Cоциальные сети имеют массу преимуществ, о которых мы не раз писали. Однако не стоит воспринимать этот канал как нечто идеальное — бесплатное, простое и удобное. Может быть, не всегда открыто и заметно, но на взаимодействие с аудиторией в социальных сетях вы тратите ресурсы. Временные и материальные. А потому вопрос, насколько окупаются ваши затраты, не может вас не интересовать.
Эрик Харр (Eric Harr) — эксперт по социальным медиа в CBS News, подробно описал несколько способов, с помощью которых достаточно просто оценить эффективность социальных сетей.
Что такое ROI (Return on Investment)?
Это — показатель суммы прибыли или убытков относительно суммы инвестиций, один из основных способов оценить эффективность ваших вложений в бизнесе и один из важных показателей, если вы продаете рекламу на сайте.
На пальцах: вы берете товар по цене А, продаете его по цене В и тратите какую-то сумму на привлечение клиентов – С. Формула вашего ROI = ((B – A)/C)x100%
Если число, которое вы получите в итоге, будет меньше 100%, это показатель того, что ваша работа с клиентами убыточна. Если коэффициент получится больше, значит, ваши дела идут в гору, чем выше, тем лучше.
Затраты на привлечение людей с помощью социальных сетей не столь конкретны, соответственно, и формула вычисления здесь будет считаться с другими переменными.
Эрик Харр остановился на пяти.
1. Просчитайте расходы, которые вы тратите на социальные сети (SMS).
Сюда входят как материальные затраты (техника, свет и т.п.), так и те, которые посчитать сложнее, к примеру, ваше время. Фактически, это — самый бесценный и невосстанавливаемый ресурс.
Допустим, вы тратите 50 долларов в месяц на инструменты и платные приложения, которыми пользуетесь в соцсетях, там же вы проводите 5 часов своего времени в неделю, один час которого стоит 100 долларов.
Теперь посчитаем: 500*4 + 50 = 2050. 2050 долларов в месяц у вас уходит на продвижение себя (услуги, бренда) в социальных сетях.
2. Измеряем ценность клиента в течение его жизненного цикла (CLV)
Это очень важный показатель, к сожалению, многие компании его не знают, однако благодаря ему вам будет легче планировать решения для своего бизнеса. Проще говоря, это прогнозируемый доход, который вам принесет один потребитель.
Важный момент: взаимодействие с аудиторией в социальных сетях, способность вдохновлять ее делиться информацией о вашей компании в своих сообществах увеличивают стоимость таких людей в разы. стинную ценность представляют евангилисты.
Смотрите: если я куплю у вас журнал за 5 долларов и больше не буду его покупать, моя цена для вас равна 5 долларов. Если я постоянно покупаю у вас журналы, и вы поддерживаете со мной контакт в социальных сетях, делитесь опытом, присылаете мне какие-то интересные статьи, которые я могу переслать своим друзьям и таким образом привожу еще 20 человек покупателей. Моя цена автоматически вырастает до 105 долларов.
Проведите небольшое исследование, чтобы узнать у постоянных читателей, сколько денег они тратят на ваш продукт в год. Это можно сделать с помощью простого опроса в социальных сетях или используя имеющиеся исходные данные.
Например, газетчики могут посмотреть количество подписчиков и умножить ее на стоимость газеты. Затем умножьте полученную сумму на 20 или на 10 (условное число потребителей, которое в среднем может привести один постоянный покупатель). Вот она — ценность ваших дорогих клиентов. Сумма, как правило, совсем не маленькая.
3. Оцените ценность потребителей, которых вы получаете через социальные сети (SMV) (Пункт для тех, у кого есть свой интернет-ресурс)
Для этого можно использовать Google Analytics или любой другой сервис, в котором можно посмотреть статистику. Количество переходов на сайт, продажи, места, значения, и так далее. Кто-то сможет отследить стоимость продаж, кто-то увидит стоимость одного контакта.
Анализ данных у вас займет массу времени, но это необходимо сделать, если вы хотите узнать насколько эффективно использование социальных сетей для вашей компании.
4. Определите стоимость впечатлений (IV)
Впечатления имеют свою ценность. Это одна из тех вещей, которую продают традиционные СМИ. Стоимость впечатлений в социальных медиа – это сумма просмотров ваших аккаунтов в социальных сетях, Facebook, Twitter, YouTube плюс количество уникальных посещений на сайте или любого другого интернет-источника. Эту сумму необходимо поделить на 100 и умножить на соответствующую цену за одну тысячу показов, принятую для вычисления на вашем сайте (CPM).
5. Вычислите стоимость обслуживания клиентов (CSV)
Twitter и Facebook — наиболее эффективные, экономичные платформы для работы с клиентами из когда-либо существовавших. Социальные сети могут в разы сократить затраты на обслуживание клиентов – особенно если они используются вместо исходящих звонков (которые имеют материальную стоимость). Это субъективно, но вам следует взять это в расчет.
К примеру, если вы чувствуете, что работа с клиентами в Twitter ежемесячно дает вам 1000 долларов, нужно это отметить. Это имеет значение.
Теперь можно посчитать приблизительную окупаемость инвестиций IR. Формула такая:
Стоимость клиентов/10 лет умножить на число клиентов + цена впечатлений + стоимость потребителей, которые к вам приходят через соцсети (CMV) + стоимость их обслуживания.
Эффективность и окупаемость в социальных сетях = Ваша окупаемость инвестиций IR — ваши расходы, которые вы тратите на социальные сети (SMS) и разделить на эти же расходы (SMS).
Теперь можно посмотреть наглядно, насколько эффективно вы используете социальные сети.
Перевод и адаптация специально для Нового репортера.org
Оригинал материала на английском языке можно прочитать на socialmediatoday.com
