Шаг 2. ИНТЕРВЬЮ
Интервью — диалог двух и более людей, интервьюера (задает вопросы) и интервьюируемого (отвечает на них). Обычно поднимаются социально значимые темы, в беседе участвуют эксперты или медийные, известные личности.
«Необходимость в интервью, т. е. в получении компетентного мнения, суждения или комментария возникает тогда, когда достоянием гласности становятся новые сведения, факты, проблемы, ранее не известные обществу.
В журналистской практике используются разные виды интервью:
- Информационное интервью. Используется журналистом для получения информации о фактах и событиях. Основу составляют вопросы: кто? что? где? когда? почему? зачем?
- Протокольное интервью. Информирует о мнении и решении государственных и общественных структур.
- Интервью-портрет. Беседа журналиста и героя с целью раскрытия его особенностей, индивидуальности.
- Проблемное интервью. Привлечение внимания к проблеме, выяснение различных точек зрения на пути её решения.
Очень важен продуманный и тщательный подход к интервью. Журналист должен быть компетентным в обсуждаемой теме. Это даст ему возможность расположить собеседника к открытому диалогу, а значит, получить ответы на интересующие вопросы и добыть дополнительные факты.
Правила проведения интервью помогут успешно провести интервью для сбора практически любой информации (описание бизнес-процессов, переговоры, получение экспертных оценок и опыта, исследование предметной области и т. п.).
1. Тщательная подготовка к интервью:
Рекомендуется собрать и изучить всю возможную информацию о теме интервью и собеседнике. Заранее ознакомиться со всеми специфическими терминами, подготовить возможные дополнительные вопросы, примеры, комментарии и т. п.
2. Постарайтесь сделать так, чтобы интервью организовал вышестоящий руководитель вашего собеседника:
Важно, чтобы руководитель того сотрудника, с кем вы собираетесь проводить интервью, объяснил ему, что это важно. В этом случае ваш собеседник с меньшей вероятностью станет игнорировать какие-то вопросы и предоставлять неполную информацию.
3. Слушайте, а не командуйте:
Ваше дело — слушать. Задавайте открытые вопросы, на которые нельзя ответить просто да или нет. Вам необходимы исчерпывающие ответы, содержащие как можно больше информации.
4. Говорите на понятном языке:
Перед тем как закончить интервью, необходимо перефразировать и произнести вслух уже полученные ответы. Некоторые люди не думают и не выражают свои мысли в законченной (лаконичной) форме. Они прыгают с одного на другое и смешивают важные вещи с незначительными. Если вы перефразируете информацию, структурировав уже сказанное, собеседники могут ответить, верно ли их поняли. Такой приём также позволяет интервьюируемому добавить информацию или развить важные темы.
5. Не задавайте слишком много вопросов:
Когда вы готовите план интервью, то старайтесь сузить круг вопросов, сфокусировав своё внимание на 3-5 наиболее важных.
6. Применяйте «тактику последнего вопроса»:
Часто можно получить важный ответ, в котором нуждаешься, задавая его, уже собирая вещи и стоя в дверях. Когда интервью закончено, все чувствуют себя расслабленно. Ваш собеседник не ощущает, что вы имеете какую-то власть над ним. Он с меньшей вероятностью займёт защитную позицию и, скорее всего, будет готов рассказать вам то, что вы хотите. Попробуйте этот приём, он работает.
Также вы можете задать вопрос через 1-2 дня после проведения интервью. Этот вопрос необходимо обыграть таким образом, как будто вы забыли его задать в прошлый раз. Это также поможет вам получить ту информацию, которая требуется.
7. Всегда пишите благодарственные письма:
Возвратившись с интервью, найдите время, чтобы написать письмо с благодарностью вашему собеседнику. Это будет вежливо и профессионально с вашей стороны и может способствовать более благоприятным результатам.
8. Обработка результатов интервью:
После проведения интервью необходимо разобрать все сделанные конспекты и перевести всю информацию в электронный (компьютерный) формат для удобства дальнейшей работы с ней, поиска, сортировки и т. п. В случае возникновения вопросов запишите их для проведения повторного интервью.
МАНИПУЛЯТИВНЫЕ ПРИЁМЫ В ИНТЕРВЬЮ
Манипулятивные приёмы в ходе интервью могут быть как со стороны журналиста, так и со стороны интервьюируемого.
Манипуляции со стороны респондента:
- Утаивание информации.
- Подчёркивание своей значимости при помощи фраз типа: «у меня же есть доступ к закрытым данным…», «как мне сообщил друг из Администрации президента», «как осведомлённый человек знаю, что» и т. п. Фраза «я вам кое-что скажу, но только это не для печати, обещайте мне» может дать ложное представление журналисту как об очень важной информации, которая должна быть в интервью.
- Быстрая смена тем позволяет опрашиваемому лавировать и не давать полный ответ на поставленный вопрос.
- Ссылки на разные нормативные данные, постановления и решения с оговоркой: «под рукой нет, но вы сами посмотрите», часто у журналистов нет времени всё это посмотреть и проверить. Таким образом недостоверная информация попадает в материал.
- Притворная усталость, когда интервьюируемый ссылается на загруженность и усталость, тем самым избегая сложных вопросов.
Манипуляции со стороны журналиста:
- Знание дополнительных фактов позволяет журналисту управлять ходом разговора, если интервьюируемый пытается фальсифицировать или скрыть факты.
- Перефразирование и переспрашивание сказанного собеседником позволяет журналисту, подменяя смысл слов, изменить смысл сказанного.
- Ложное цитирование слов собеседника, когда-либо сказанных (не в этом интервью).
- Постановка вопросов, на которые возможен только ответ да или нет, навязывает выбор нужного ответа.
- Ссылка на мнение общества / экспертного сообщества с помощью фраз «всем известно», «это факт, что», «исследования свидетельствуют», «по мнению экспертного сообщества» нередко воздействует на собеседника, заставляя его подстраиваться под чужое мнение.
Фейковое интервью может использоваться в качестве рекламы. Например, фальшивое интервью Дариги Назарбаевой на российском портале Лента.ру. В нём Назарбаева хвалит прибор Electricity Saving Box, сберегающий электроэнергию. В тексте говорится о высоких ценах на электричество. В этой связи Дарига Назарбаева якобы советует приобрести и использовать эти сомнительные приборы. В настоящее время реклама удалена:
| «Лента.ру» опровергла свою причастность к фейковой рекламе с Даригой Назарбаевой
21 Октября 2016 21:19 164 АСТАНА. КАЗИНФОРМ — Редакция «Ленты.ру» заявляет, что не имеет никакого отношения к фейковой рекламе с использованием имени депутата Сената Казахстана Дариги Назарбаевой. |
Резюме
Информационные жанры, к которым относятся репортаж и интервью, призваны оперативно информировать аудиторию об актуальных событиях и явлениях. Важно, чтобы информация была достоверной и точной. К сожалению, нередко новостная информация используются в целях дезинформации аудитории и манипулирования ею. Интерпретация событий и фактов способна создавать определённый образ реальности, который затем внедряется в общественное сознание адресата массовой коммуникации.
