О том, как журналистам работать во время глобального кризиса доверия и как взаимодействовать с аудиторией, чтобы наладить прежние связи, рассказал Мади Мамбетов, колумнист изданий Vlast.kz, Esquire.kz, Manshuq.com, а также спикер на конференции TEDxAlmaty. Выступление Мади прошло во время последнего дня интенсивного тренинга по разъяснительной журналистике, который при поддержке Internews провела AIR Academy.
— Мы сейчас все находимся в беспрецедентной ситуации: даже во время Второй Мировой войны было место, где можно укрыться от катастрофы, во время пандемии COVID-19 нет такой возможности, — говорит Мади Мамбетов.
Журналисты должны предоставлять обществу нужную информацию, СМИ выполняют свои функции — собирают и обрабатывают информацию, но все растеряны. И журналисты тоже. И это сказывается на качестве работы. Это сказывается на том, какие темы выбирают медиа, каким спикерам дают право голоса.
— Очень важно вспомнить, для чего мы вообще нужны в этой профессии. Успокоиться и вернуться к своей основной работе. Состояние растерянности — естественно, но нужно брать его под контроль, — объясняет Мади.
Кризис пришёл не один
Нынешний кризис не однороден. Это не просто пандемия. Конечно, COVID-19 — главный фактор, который определяет нашу жизнь в 2020 году и который стал причиной экономического кризиса. Но Казахстан столкнулся с кризисом ещё до первого заболевшего: были проявления экономического кризиса, падение тенге.
Кроме того, важно помнить, что мы сейчас живём в эпоху тектонического сдвига общественного сознания, очень сильно меняется норма поведения, смещаются рамки приличия. Женщины требуют изменить отношение к себе, акции типа #MeToo имеют значение и в Казахстане.
И во время всех этих глобальных изменений и потрясений мир переживает ещё одну катастрофу: кризис доверия. Никто никому не верит. СМИ не верят государству, государство не доверяет журналистам, аудитория не верит ни тем, ни другим. Из-за недоверия к журналистам со стороны власти государство оказалось в ситуации, когда оно само не понимает, что происходит в стране, не контролирует ситуацию. В разных странах под видом пандемии власти пытаются ограничить свободу слова, но это не решает проблему.
— Нас волнует кризис доверия, мы не можем выполнять свою работу, если читатель нам не доверяет. Кризис доверия к СМИ — это глобальная проблема, и она не вчера появилась. Важно, что граждане не доверяют не только СМИ, но и официальной власти, официальной медицине. Раньше люди принимали решения, исходя из заявлений государства, сейчас этого нет, — говорит Мади.
Из-за кризиса доверия появляется инфодемия. Аудитория охотнее верит в сообщения из WhatsApp, чем материалам журналистов. Ничего подобного мы никогда не видели. По всему миру фактчекеры борются с фейковыми сообщениями, но люди продолжают в них верить. И в этих условиях журналисты должны максимально объяснять аудитории свою информацию, доводить до неё смыслы.
Как вернуть доверие?
Успокоиться, изучить, выработать позицию, успокаивать, работать в определённых жанрах. Быть профессионалом.
— Успокаивать — не значит петь колыбельные, но и не пугать аудиторию. Мы все переживаем эту ситуацию, нам всем страшно. Иногда журналисты хотят напугать тех, кто не соблюдает меры безопасности, но это не работает, — объясняет Мади.
Что касается определённых жанров: невозможно заставить аудиторию читать лонгриды, никто не станет этим заниматься. Те, кто хочет получать короткую информацию, заслуживают всяческого поощрения. Конечно, в медиапространстве есть возврат к большим выдержанным добротным текстам или аналитическим программам, к подкастам, к длинным интервью, но если есть запрос на короткие материалы, то его нужно удовлетворять.
Журналисты проигрывают в оперативности блогерам, но взамен нужно сосредоточиться на качестве. Когда в Казахстане вводились законы, которые приравнивали блогеров и соцсети к СМИ, это вызвало недоумение и сарказм. Мол, всякая школота в соцсетях — тоже СМИ? Но, несмотря на то, что законодательство в этом направлении на всём постсоветском пространстве непродуманно, пришло время, когда приравнивание блогеров к СМИ считается очевидным и логичным.
— Но чаще всего блогеры не обладают базовыми навыками фактчека, котрыми обладают практикующие журналисты. Мы им следуем: сверяем источники, факты. Ожидать, что блогеры начнут работать с разными источниками, не стоит. В оперативности СМИ им проигрывают. Но оставьте оперативность, у нас есть своя фишка: делать анализ. Я не призываю к противостоянию с блогерами, скорее речь идёт о взаимодействии. У нас у всех есть соцсети, мы все немного блогеры, — рассказывает Мади.
Людям кажется, что в Казахстане нет института репутации: чиновники или журналисты, которые совершили неприглядные поступки, продолжают работать в профессии, ничего не теряют.
— Но в журналистике ситуация немного иная. Если журналист пишет честно свои тексты, выполняет свою работу качественно, то к нему рано или поздно придёт доверие. Просто не надо думать, что этого не будет, — говорит Мади.
Мастер-класс Мади Мамбетова прошёл в рамках трёхдневного интенсива по разъяснительной журналистике для журналистов, независимых авторов и представителей медиа Казахстана. Организатор — AIR Academy.
Проект реализуется в рамках Центральноазиатской программы MediaCAMP при поддержке Агентства США по международному развитию (USAID).
