Пандемия COVID-19 для большинства медиа стала профессиональным испытанием: доходы падали, получать актуальную информацию стало ещё сложнее. При этом почти на всех медийных площадках выросла аудитория — люди нуждались в информации о новом вирусе. Сейчас редакторы и журналисты понимают, что на темах, связанных только с пандемией, новую аудиторию не удержать. О том, как сохранить пользователей и превратить их в лояльную аудиторию, во время специального вебинара рассказала Зебо Таджибаева, руководитель проекта Your.tj из Таджикистана.
Аудитория изменилась
Все медиа радовались росту аудитории, но что делать с ней теперь, когда постепенно падает интерес к самому мощному инфоповоду за последние десятилетия? Универсального ответа на этот вопрос нет. Чтобы сохранить новую аудиторию, придётся использовать разные способы. Помните, что за время пандемии аудитория изменилась, и нужно снова изучать её:
- следить за запросами;
- следить за интересами;
- отслеживать фидбэки;
- коллекционировать отзывы;
- говорить с аудиторией.
Наш совсем молодой сайт Your.Tj за последний месяц в Google-поиске показал хороший и одновременно плохой результат: за месяц было 311 тысяч показов, но запросы, по которым Google выдавал его, такие: «коронавирус», «коронавирус в Таджикистане», «коронавирус, Таджикистан, сегодня». Других запросов не было. Значит, как только интерес к COVID-19 пойдёт на спад, наш сайт никто не будет искать. С этим нужно что-то делать.
О ком лучше позаботиться?
Разовые пользователи посмотрели по одному сеансу, вернувшиеся — в три раза больше.
Что интересно вернувшейся аудитории?
- Политика
- Еда
- Спорт
- Путешествия
- Красота
Про новости на районе
Платформам интересен локальный контент. Google и Facebook раздают гранты для локальных СМИ, чтобы они производили местный контент. Яндекс создал платформу Яндекс-район, на которой обычные пользователи делятся информацией о своем районе и набирают хорошие просмотры. Людям интересно то, что происходит вокруг них.
- Платформы вкладываются в локальные СМИ
- Платформы создают площадки для районов
- Платформы хотят качественный контент
Hearst Shkulev Digital Regional Network несколько лет назад создал федеральную сеть региональных интернет-порталов, представленную более чем в 40 городах России. Их ежедневная аудитория — четыре миллиона уникальных пользователей, таким показателям позавидует любое республиканское СМИ. В Таджикистане нет ресурса, который бы удовлетворял запросы, например, Хатлонской или Согдийской областей; нет ресурса, который бы покрывал даже Душанбе.
Нишевые СМИ
Люди хотят читать более качественный и приближенный к ним контент. И со временем эта потребность будет расти.
- Аудитории нравится экспертная оценка
- Аудитория любит чёткую тематику
- За время пандемии аудитория научилась отделять мух от котлет
- Аудитория устала от новостной гонки
Выигрывают разноформатные и вовлекающие
Стоит думать не о количестве подписчиков, а о вовлечении аудитории.
- Solutions journalism (журналисты не просто рассказывают о проблемах, но обязательно говорят об опыте их решения)
- Прямые трансляции в соцсетях
- Тематические подкасты
- Геймификация
- Объяснительная журналистика
Перестать думать про присутствие везде
Если у вас ограничены ресурсы, то лучше остановиться на нескольких соцсетях, но использовать все возможности, которые они предоставляют.
- Использовать всё, чем богаты соцсети: опросы, видео, карусели
- Увеличить количество ярких активностей в ленте: проводите викторины, квесты, используйте геймификацию в stories, запускайте флэшмобы
- Добавить полезного ситуативного контента, создавать тематические подборки, проводить прямые эфиры
Мессенджеры рулят
По данным исследования Search for Common Ground Kyrgyzstan и Internews, в Таджикистане большой популярностью пользуются мессенджеры:
- Viber — 61 %
- Imo — 47 %
- WhatsApp — 28 %
- Telegram — 14 %
Viber обновил возможности своих пабликов, но для медиа там всё ещё мало возможностей, а вот IMO журналисты игнорируют напрасно. Это лёгкая в использовании и популярная среди населения Таджикистана социальная сеть. Здесь три миллиона различных групп, я натолкнулась на десять, в которых более тысячи человек, и все пользователи существуют вокруг меня.
Пишите письма
Пользователи могут не зайти в соцсети, но они проверят почту. Например, у издания The Bell аудитория благодаря рассылке увеличилась на 40 %. У рассылки Your.Tj просматриваемость писем составляет 70 %.
- Потенциал email безграничен
- Близкий контакт
- Самая лояльная аудитория
- Самая доступная аудитория
Создавайте подкасты
Ещё одна суперлояльная аудитория будет слушать ваши подкасты. Люди надевают наушники и проводят с вами не 10 минут, а обычно от 30 до 50 минут.
- Аудитория безумно лояльная
- Реклама в подкастах воспринимается позитивно
- ЗОЖ плюс подкасты — почти всегда вместе
Возвращайте забытые темы
За время пандемии люди соскучились по спорту и развлечениям. И вы не поверите: люди снова хотят читать гороскопы. Разработчики вкладывают средства в создание приложений для гороскопов. И если у медиа лайтовый контент, почему бы и не вспомнить про гороскопы.
Воспитывайте новую аудиторию — зумеров
В Таджикистане очень мало контента для аудитории, начиная с 1996 года рождения и младше. Хотя это поколение может стать очень лояльной аудиторией.
- Зумеры чаще обмениваются текстовыми сообщениями
- 66 % зумеров считают игры своим главным хобби
- 42 % поколения Z считает, что соцсети влияют на самооценку
- Зумеры винят бумеров за то, что они оставили им мир в плачевном состоянии
- 60 % зумеров хотят изменить мир к лучшему
- Более половины зумеров сами создают контент, которым потом делятся с другими
- Они пропускают информацию через себя
- Им хочется выразить свое отношение к увиденному
И помните
- Медиарынок не будет прежним: традиционные медиа могут уйти, онлайн-СМИ начнут работать над новыми продуктами. Выиграют те, кто лучше увлечёт аудиторию.
- К концу пандемии люди останутся с полюбившимися изданиями.
- Контент, скорее всего, останется прежним, каким он был до коронавируса. Возможно, «прокачается» фактчекинг.
