Как правильно размещать госзаказ, почему важно убедить руководителя говорить с журналистами, как готовиться к кризисным ситуациям и чего ни в коем случае нельзя делать. Об этом на онлайн-тренинге «Работа пресс-служб во время кризиса» рассказала президент Казахстанского пресс-клуба Асель Караулова. Тренинг организован Министерством информации и общественного развития РК и Лигой судебных репортёров в рамках в рамках Центральноазиатской программы MediaCAMP, реализуемой Internews при поддержке USAID.
Тема выступления Асель Карауловой называлась «Антикризисные коммуникации». Первый вопрос, который затронула спикер — госзаказы:
— Я большой противник государственных заказов в нынешнем их варианте. Я не говорю, что их нужно полностью убирать. Но реформировать нужно. Этот процесс уже начался, но мы ещё не можем сказать, что он идёт полноценно. Нынешний вариант госзаказа, когда используются оплаченные и заказные публикации, характерен для неразвитых рынков. Поэтому в том числе у нас есть проблемы с кризисными коммуникациями в госструктурах. Это следствие того, что сейчас неправильная форма госзаказа.
Караулова также отметила, что во многих СМИ не выстроены бизнес-процессы. Они работают не как нормальный бизнес, а скорее как некий рупор своих руководителей. Вторым фактором, влияющим на проблемы с нивелированием кризисов, специалист считает «существенное влияние российских СМИ»:
— В условиях любого кризиса население начинает потреблять российский контент. Очень много фейков, непроверенной информации, пропагандистской информации. Население, потребляя эту информацию, часто не может разобраться, где правда, а где фейк. У нас есть информационный мусор, у нас сильная инфодемия. И, к сожалению, это в том числе из-за сильного влияния российских СМИ. Несмотря на то, что на уровне государства этот вопрос поднимался неоднократно.
Асель Караулова призвала пресс-секретарей выстраивать работу с журналистами и блогерами, объяснять им специфику работы своей организации:
— Вы, пресс-секретари, должны понимать, что журналисты не всегда могут глубоко знать специфику вашей работы. Возможно, они должны знать, но, как правило, не знают. Они могут где-то ошибиться в подаче информации. Если у вас есть пул журналистов, которые лояльно к вам настроены, то вам в кризисе будет легче решать вопросы. Госструктуры, на мой взгляд, находятся в состоянии перманентного кризиса: кризисы у вас возникают каждый день. Пресс-секретари совершают одни и те же ошибки, наступают на одни и те же грабли. Количество кризисов будет только нарастать, роста соцсетей, других каналов коммуникаций, цифровизации не избежать. Вы должны быть готовы к кризисам, работать с ними — это единственный путь. Другого пути — перекрывать потоки информации — просто нет.
Асель Караулова призвала пресс-службы планировать кризисы, быть готовыми к ним до того, как они случились. Ведь тушить пожар всегда сложнее. А пожар в Казахстане случается при каждой новой реформе или новой озвученной инициативе.
— Наши реформы освещаются по принципу тушения пожаров: когда уже что-то произошло, вышел критический материал, началась какая-то «заруба» в соцсетях. И тогда госструктуры начинают реагировать. Если вы опытный коммуникационщик, то вы должны понимать, какой риск несёт ваша инициатива, иметь заранее заготовленный антикризисный план. Но, как правило, всё иначе. Пожар произошёл, и начинается тушение: подключение административного ресурса, звонки редакторам «уберите материалы», платные материалы в СМИ «разместите быстренько четыре хороших материала о том, какие мы хорошие, а те, кто на нас нападают, совершенно неправы». Или ещё хуже: использование платных блогеров и ботов. На мой взгляд, это совершенно неправильно.
Президент Казахстанского пресс-клуба призвала пресс-секретарей не бояться говорить с журналистами и предоставлять им информацию. В пример молодёжи она поставила пресс-секретарей-тяжеловесов, которые не боятся коммуницировать с журналистами, не боятся своего руководства, умеют убедить начальство в правильности той или иной коммуникационной стратегии, что именно пресс-служба — основной канал коммуникации. В итоге именно у них в ведомствах ситуация стабильная. Как антипример она привела Минтруда и Минздрав, где было очень много скандалов. Одна из возможных причин этого — недостаток обучения, знаний, как можно действовать.
— Пресс-секретарь должен чётко понимать, на какую работу он идёт, и каковы его функции. Вы должны уметь убедить своё руководство, вы не должны тихо сидеть. В госструктурах информация часто замалчивается, потому что по разным причинам есть страх. Но в результате получается ещё хуже. Когда разгорается скандал, ваш шеф может лишиться кресла. А вы лишитесь своего вместе с ним. У нас в Казахстане очень многое зависит от личности. В развитых странах есть стандарты, у нас же есть в основном отдельные личности. Мы живём в стране, где личность должна самообразовываться и стараться работать максимально профессионально на своём уровне. Я вас призываю становиться профессионалами и не бояться говорить, — заключила Караулова.
О том, как прошел первый день онлайн-тренинга, можно прочесть здесь.
Проект реализуется в рамках Центральноазиатской программы MediaCAMP при поддержке Агентства США по международному развитию (USAID).
