В течение трех месяцев международная медиаорганизация World Editors Forum проводила исследование, посвященное взаимодействию с аудиторией с помощью онлайн-комментирования.
Было задействовано 78 организаций в 46 странах через мастер-классы, интервью и опросы в сети.
Отчет приводит следующие выводы (источник публикации — blog.wan-ifra.org):
— Есть примеры выдающихся новостных организаций, которые отключили раздел комментариев на своих сайтах и переместили обсуждения на социальные платформы, такие как Facebook.
Однако, 82% опрошенных организаций до сих пор приглашают своих читателей оставлять комментарии на своих сайтах. Более половины из них допускают комментирование всех статей, хотя многие делают это неохотно и недовольны качеством комментариев, которые они получают.
— Решение закрыть раздел комментариев становится все более обоснованным и возможным вариантом из-за оскорбительного тона и плохого качества комментариев, а также беспокойства по поводу стоимости модерации, правовой ответственности и бесполезности;
— Большинство опрошенных организаций заявили, что комментарии важны, «обогащают полемику» (53%), «дают идеи и информацию для будущих историй» (53%) и «способствуют разнообразию мнений» (47%);
— Наибольшее количество комментариев получают материалы, выражающие мнение автора (23%), а самые качественные отклики получают аналитические статьи (26%). В то же время темы, которые вероятнее всего привлекут злостные комментарии, в разных регионах разные. В Европе список возглавляет иммиграция; в Африке – политика и вопросы расы; в Южной Америке – политика; в Азии и на Ближнем Востоке – политика и религия; и почти все что угодно может разжечь яростные комментарии в Северной Америке;
— Появляются специальные законы в отношении ответственности за комментарии читателей и язык вражды. На подход новостных организаций к управлению комментариями влияет различное понимание «свободы слова» и ее пределов в обществе, а также уровень развития демократии в стране;
— Учитывая тенденцию перемещения комментариев полностью на социальные медиа-платформы, многие обеспокоены, что присущие комментариям проблемы просто так не уходят, а обрастают дополнительными вопросами, связанными с потерей связи с читателем и данных о читателях, недостатком контроля и, возможно, устойчивого развития в будущем;
— Несколько новостных организаций, такие как The New York Times и пакистанский Dawn, способны поддерживать живое конструктивное сообщество комментаторов с помощью последовательного инвестирования в модерацию комментариев, что приносит доход не только в выражении читательского доверия, но и в бизнес-прибылей;
— Несмотря на вызовы, многие новостные организации продолжают искать различные пути вовлечения комментариев и призыва к комментированию со стороны читателей путем использования лучших практик, таких как:
а) пересмотр своей миссии и превращение комментирования в приоритетную задачу;
б) сокращение количества статей, открытых для комментирования, что создает условия для более строгого, сфокусированного модерирования, а также вознаграждение комментатора за хорошее поведение;
в) постоянный поиск лучших технологических решений;
г) создание сообщества и включение комментариев в контент.
[poll id=»82″]
Источник фото на превью: jisc.ac.uk.
