В начале марта The Wall Street Journal опубликовал необычную вакансию — портал искал журналистов и мультимедийных продюсеров в команду репортёров мнения аудитории. Новое направление в медиасфере появилось в результате большого исследования: пять месяцев специалисты практически всех департаментов журнала изучали тех, кто комментирует статьи WSJ.
Оказалось, что аудитория, которая читает материалы The Wall Street Journal, сильно отличается от той, которая их комментирует.
Условно комментаторов разделили на три типа:
• «Тяжёлые» комментаторы — те, кто часто и много комментирует.
• «Лёгкие» комментаторы — те, кто комментирует избирательнее.
• «Не комментаторы» — те, кто предпочитает не высказывать своё мнение.
В результате исследования аналитики WSJ выяснили особенности каждого типа.
«Тяжёлые» комментаторы:
• Обычно не читают полностью статьи, которые комментируют. Они изучают заголовок, иногда пробегают взглядом лид и сразу же отправляются к ячейке для комментариев.
• Больше заинтересованы в площадке для публикации своих мыслей, чем в конструктивной дискуссии.
• Некоторые «тяжёлые» комментаторы не публикуют отдельно своё мнение — они отвечают на комментарии других людей. Такие «ответы» чаще всего нарушают правила отправки комментариев (в журнале запрещено оставлять оскорбительные или унижающие сообщения).
• Большинство «тяжёлых» комментаторов не поощряет модерацию, опасается цензуры.
«Лёгкие» комментаторы:
• В основном считают, что модерация улучшает качество сообщений.
• Возвращаются к статье как минимум один-два раза, чтобы проверить, как отреагировали на их комментарий другие люди.
• Хотели бы комментировать чаще. Их останавливает ощущение, что журналисты не читают комментарии. «Лёгкие» комментаторы признаются, что высказывались бы чаще, если бы были уверены, что их мнение читают и принимают во внимание.
«Не комментаторы»:
• Среди подписчиков The Wall Street Journal намного больше женщин и молодых людей, чем среди комментаторов. Эту тенденцию объясняют тем, что люди хотят делиться своим мнением на таких площадках, где их не будут за него «травить».
После тщательного анализа своей аудитории команда журнала разработала и внедрила новую концепцию комментирования статей.
• Принимать участие в обсуждении смогут только подписчики The Wall Street Journal. Это позволит ограничить нежелательный поток комментариев от «залётных» читателей.
• Дискуссия будет доступна для определённых статей и ограниченное время — всего 48 часов. Это позволит автору статьи и редакторам журнала сфокусироваться на конкретной истории, активнее отвечать на комментарии и принимать участие в обсуждении.
• Модерация обсуждения будет усилена. The Wall Street Journal нанял дополнительных журналистов для участия в обсуждении, чтобы читатели чувствовали себя свободнее и чтобы воспитать вежливость в сообществе. Самые интересные и вдумчивые комментарии будут регулярно отбираться и выделяться в самостоятельные истории и статьи.
• В каждом обсуждении участникам будет предложен конкретный вопрос. Чтобы создать содержательную дискуссию, репортёр журнала начнёт обсуждение с вопроса.
• Создана система оповещения по электронной почте. Участников будут уведомлять, когда их комментарии одобрены или отклонены.
Новая стратегия уже успешно применяется в The Wall Street Journal. Аналитики журнала отмечают, что в результате новых правил всё больше людей вовлекается в обсуждения. Комментарии становятся более осознанными, а обсуждения — вежливыми.
По материалам The Wall Street Journal.
