Стратегии, которые используют медиа для управления комментариями на сайтах, как правило, вырабатываются на основе опыта СМИ – в некоторых редакциях используется премодерация сообщений пользователей, на каких-то сайтах комментарии вовсе отключены.
Взаимодействие с читателями/слушателями/зрителями является ключевым вопросом практически для всех онлайн-медиа. Об этом говорили и редакторы СМИ из Южной Африки, Аргентины, Кении, Германии, Дании, Катара, Швейцарии, США и Индии во время ежегодного Всемирного медиаконгресса (World News Media Congress), который в 2016 году (июнь) прошел в Картахене, Колумбия.
Ключевые моменты обсуждения:
1. Здоровое онлайн-сообщество может помочь усилить взаимодействие с аудиторией
Определенные сообщества, как, например, те, которые участвует в обсуждении экономических и финансовых вопросов, могут стать особенно эффективными и влиятельными. Комментарии от профессионалов высокого уровня иногда могут быть лучше, чем сами статьи.
2. Тщательно отобранные для обсуждения темы могут приблизить читателей к журналистам и помочь в поиске дальнейших тем
Вольфганг Крах (Wolfgang Krach), главный редактор Süddeutsche Zeitung, привел пример – медиа открывает в настоящий момент только 3-5 материалов для комментирования, углубленного, внимательного диалога с читателями. Все остальные статьи закрыты для обсуждения на сайте СМИ.
«Мы убеждены, что это стоит сделать, потому что такой формат работы помогает построить очень сильную, близкую связь с нашими читателями».
Чтобы поощрить дальнейшее взаимодействие с читателями, отдел новостей Süddeutsche Zeitung ввел новый раздел — «История». Здесь читателям предлагают высказать идеи и темы для будущих публикаций медиа.
3. Закрытие комментариев затрагивает сферу вовлечения, а не трафик
Эндрю Тренч (Andrew Trench), онлайн-редактор Times Media, бывший главный редактор News24, указал, что экономических причин для сохранения возможности комментирования на сайте нет.
Такой вывод Эндрю сделал на основе собственного опыта – на News24 к моменту закрытия комментариев было сгенерировано 180 000 сообщений сравнительно небольшой аудиторией – 3000 пользователей. После того, как комментарии закрыли, среднее время пользователей, проведенное на сайте, снизилось на 1 секунду. Это, по мнению Эндрю, практически несущественно.
4. Отключение комментариев на сайте может нанести ущерб репутации медиа
Из опыта News24 – после отключения комментариев на сайе, СМИ стало сложнее следить за откликами пользователей и своей репутацией – обсуждения переместились в социальные сети, где бывает достаточно трудно вовремя предпринять что-то в отношении, например, тролллей.
5. Кадровая проблема
Большинство редакторов медиа решают кадровую проблему, связанную с работой системы комментирования на сайте – нанимать ли отдельного сотрудника для работы с комментариями или просто их отключать?
Ответ на этот вопрос у каждой редакции свой.
Полную версию материала можно найти здесь.
