Шаг 4. Тренер «Ястреб»
Харизмы и уверенности этому тренеру не занимать, однако его уверенность чаще всего превращается в самоуверенность, активность — в гиперактивность, а харизма — в давление на слушателей и их демотивацию к проявлению всякой инициативы. Если тренер-«голубь» становится заложником своей доброты, интеллигентности и жертвой манипуляторов и «трудных участников», то тренер-«ястреб» может провоцировать конфликты и неприязнь со стороны своих слушателей. Таким образом, этому типу тренера не хватает толерантности, умения выслушивать и принимать другую точку зрения; эмпатии, тонкости дипломатии; правильной реакции на замечания и даже критику со стороны участников, а ведь они на это имеют полное право.
Поработаем с зонами развития тренера-«ястреба».
Тренер должен понять, что одна из важных составляющих личностных и профессиональных качеств тренера — его толерантность.
Совет Уинстона Черчилля:
«Величайший урок в жизни заключается в принятии мысли о том, что даже глупцы иногда бывают правы».
Работа тренера с «трудными участниками» — лакмусовая бумажка профессионализма тренера. Причём сразу же оговоримся: термин «трудные участники» — весьма условный. Этим термином мы характеризует не участников, потому что «клиент всегда прав», а ту ситуацию, которая может возникнуть на тренинге. Всегда нужно помнить, что нельзя прямо реагировать на поступок человека. Сначала нужно определить мотив его поступка.
Мозговой штурм
Мотивы поведения «трудных участников»:
- отсутствие мотивации к прохождению тренинга;
- принудительное участие в тренинге: «нас сюда прислали»;
- участие-сделка: «после тренинга вы должны дать такой-то результат…»;
- плохое настроение, личные проблемы;
- желание повысить свой статус среди коллег, участников тренинга;
- неудачно выбранное для участника время тренинга (много проблем, горящих на работе);
- участник-«ястреб», который привык самоутверждаться за счёт других;
Непрофессионализм тренера.
Технологии формирования толерантности в общении с участниками тренинга
Упражнение «Вы-подход».
Суть упражнения заключается в том, что вы позволяете себе и своему собеседнику усомниться в высказанной им точке зрения. Заметьте, не утверждение, а сомнение-вопрос, который вы задаете участнику, чтобы прояснить свои позиции.
| № | «Я-подход» | «Вы-подход» |
| 1. | Участник:
Я считаю, что вы неправы. |
Тренер:
Могу ли я узнать, почему вы так считаете? У вас есть определённый опыт или конкретные факты? (Если участник рассказывает о своём опыте или приводит конкретные факты, тренер должен иметь в своем арсенале свои примеры. Закончить дискуссию можно словами, что у каждого правила есть свои исключения). |
| 2. | Участник:
Я считаю, что метод (путь, алгоритм решения задачи), который вы предлагаете, несовершенен. |
Тренер:
Может быть. Но вы не находите, что в природе очень сложно найти идеальный план или идеальную систему? Тем более что в каждой компании свои нюансы, своя специфика, люди, в конце концов? Именно поэтому вам предлагается некая идеализированная модель, с тем чтобы вы, адаптировав её под специфику своей компании, внедрили и работали по ней. Начните, я буду на связи и в любой момент что-то подскажу, и откорректируем вместе. |
| 3. | Участник:
Я пробовал сотни раз то, что вы советуете, и оно не работает! |
Тренер:
А вы не могли бы конкретизировать ситуацию? Когда, как и с кем (при каких обстоятельствах) вы применяли технологию, о которой я сейчас говорю? |
| 4. | Участник:
Лично для меня то, что вы здесь рассказываете, уже давно забытые истины. |
Тренер:
Спасибо. Я вас услышал. Тогда как вы смотрите на то, чтобы модерировать следующий модуль (сессию) вместе? Тема модуля…. Психологи говорят, что человек, который может передать другим свои знания, приумножает их и анализирует. То есть для вас — двойная польза. |
Упражнение «Золотые слова»
Использование «золотых слов как мостика перед высказыванием своих аргументов также может быть полезным при ответе на вопросы «трудных участников»:
- «Я вас понимаю, но очень хотелось посмотреть на проблему с другой стороны. Что вы на это скажете?»
- «Я с вашей точкой зрения полностью согласен, но у вас есть ещё какие-либо аргументы?»
- «Скажите, то, что вы говорите, относится к фактам, или это ваши личные впечатления?»
- «Раз вы это говорите, то у вас, безусловно, есть на это основания. Можно узнать, какие?»
- «Вы знаете, всё это очень интересно, но очень хотелось бы, чтобы вы и мои аргументы выслушали»
- «Я знаю, вы очень мудрый человек, и, уверен, внимательно выслушав меня, вы сделаете верные выводы. Вот, послушайте…»
- «Знаете пословицу «своей точки зрения не меняет либо мертвец, либо глупец»? Но о вас, конечно же, нельзя сказать ни первого, ни второго. Пожалуйста, выслушайте меня!»
Ролевая игра «Дебаты»
Группа делится на команды. Команды готовят две реплики/вопроса «трудных участников». Затем одна команда задает вопросы, другая отвечает на них, используя рассмотренные выше приемы и те варианты, которые они (тренеры) наработали в своем практическом опыте.
