Искусственный интеллект забрал на себя кучу работы, которую раньше делали журналисты: языковые переводы, составление заголовков, озвучка текстов, расшифровка записей, робот выступил даже в качестве ведущего новостей. Но значит ли это, что журналистов со временем заменят роботы, которым не нужны зарплаты, выходные, отпуска, больничные и декреты: «Новый репортёр» записал мнение по этому поводу Александра Евсюкова — CEO Omega Systems, эксперта по интернет-маркетингу.
За работой искусcтвенного интеллекта должен кто-то следить
Искусственный интеллект — это инструмент, он создаётся человеком. Он берёт на себя «грязную» работу, которую люди перестают делать. Иными словами, когда-то был человек, который изобрёл компьютерную мышку. Сейчас их производят автоматизированно, на фабрике. По сути, автоматизация производства — это и есть цель искусственного интеллекта. Раньше автоматизировали за счёт станков, потом подключились компьютеры. Сейчас искусственный интеллект призван автоматизировать обработку большого количества данных. Но это лишь инструмент.
Искусственный интеллект не обладает эмоциями
У искусственного интеллекта и робототехники отсутствует эмоциональная составляющая. Человек огромное количество решений принимает на эмоциональном уровне, на уровне души. У машин души нет, потому что её невозможно повторить за счёт алгоритмов. Эмоции человека зачастую непредсказуемы. Соответственно, и искусственный интеллект никогда не сможет принимать на уровне эмоций какие-то решения, давать какие-то оценки, которые противоречат логике. Вся идея построена только лишь на том, чтобы логически размышлять.
Искусственный интеллект не несёт ответственности
Решение всегда остается за человеком. В государственных и силовых структурах, на военной и секретной службах всегда есть человек, который принимает решения. Искусственный интеллект может собирать информацию, быстро её обрабатывать, выдавать сигнал, но конечное решение — да или нет — принимает человек. Потому что с человека можно спросить, и на нём лежит ответственность, чего нельзя сделать с искусственным интеллектом — ответственность всё равно будет лежать на человеке, который его создал.
Сервис невозможен без человека
Сейчас крупные бренды переходят из мультиканальности в омниканальность: это когда клиент может начать свой путь в одном устройстве, а закончить совершенно в другом. Яркий пример — система Apple: те, у кого и телефон, и ноутбук, и планшет от этой компании, знают, что они могут спокойно начать набирать текст в телефоне, а закончить его в компьютере — вся информация синхронизируется в режиме реального времени. Это сервис. Как когда клиент оставляет информацию о себе в одном филиале, а потом приходит в другой, — и его там уже знают. Это формирует лояльность к бренду и привязанность к сервису — мы быстро привыкаем к хорошему. В клиентском сервисе должны присутствовать люди. Программные решения помогают эти вещи увязать вместе. За счёт программирования мы можем связать и автоматизировать приложения, например магазин, сайт и ещё какие-то источники, чтобы человек постоянно сталкивался с брендом, и сервис бренда не прекращался в цикле его взаимодействия. Однозначно такой алгоритм невозможно создать без человека.
Человеческий труд — премиум-сегмент
Человеческий труд становится премиум-трудом, потребность в нём никогда не исчезнет. Когда появилось телевидение, все говорили, что умрут кинотеатры. Но этого не произошло. Когда появился интернет, сказали, что умрёт телевидение. Но и этого не произошло. Меняется технология. Всегда остается часть, которая остается востребованной. Когда появились доступные фотоаппараты, резко возросло количество фотографов. А количество хороших фотографов осталось прежним. Просто их стало сложнее найти. Человеческий труд перекочует в сферу премиум-труда, который дорог, эффективен, но при этом так или иначе необходим.
«Чем больше человек придумывает всего, тем больше ему нужны новые изобретения, которые будут всё это автоматизировать. А по сути мы продолжаем жить, как и жили. Для нас ничего не меняется», — считает Александр Евсюков.
Но, может быть, развитие искусственного интеллекта потребует новых навыков от журналистов, навыков программирования, например.
Выступление Александра Евсюкова было частью Media Management Academy, которую проводит «МедиаФабрика» на средства гранта Internews в Казахстане в рамках центральноазиатской программы MediaCAMP при поддержке Агентства США по международному развитию (USAID).
