Facebook-страница вашего бренда может стать хорошим ресурсом для сбора идей, творческого потенциала и обратной связи от поклонников — если это сделано правильно. Краудсорсинг охватывает идею аутсорсинговых задач сообщества через открытый призыв к творческому вкладу в совместное достижение цели, причем обычно это происходит с помощью социальных медиа.
Эта тактика может покончить с «лишним шумом» и построить значимые связи с потребителями или сообществами.
Так как же предприятия применяют краудсорсинг в своих Facebook-стратегиях? Каковы наиболее эффективные методы создания Facebook-конкурсов, опросов и привлечения последователей? Несколько советов, что делать можно, а что нельзя.
Создайте границы. Вы хотите, чтобы ваши конкурсы были открытым форумом для клиентов и поклонников, но вы должны установить основные принципы, чтобы сделать участие пользователей продуктивным и целесообразным. Создать общие правила внутреннего распорядка, что приемлемо, а что нет.
Не создавайте не имеющих значения конкурсов. Ваши конкурсы, опросы и открытые вопросы должны создавать творческий импульс к заинтересованности вашим брендом.
Используйте сезонные изменения. Потребители любят принимать участие в сезонных акциях, это придаст вашим конкурсам, опросам и т.п. своевременность. Например, владелец ресторана может спросить у поклонников, какие ингредиенты они хотели бы видеть в осеннем меню.
Не продвигайте продукты или услуги. Краудсорсинг должен быть связан с сотрудничеством последователей, а не настойчивой продажей им своих товаров.
Точно знайте, где поставить границы открытого участия. Вы должны иметь план того, как реагировать на негативные отзывы, дискредитирующие сообщения, неуместные или вульгарные комментарии, фотографии и так далее. Убедитесь, что вы и ваша команда точно знаете, какие шаги предпринимать в ответ на негативную или клеветническую информацию, размещенную пользователями.
Не останавливайтесь, если уровень заинтересованности и участия последователей вас не устраивает. Повторяя конкурсы, вопросы и опросы регулярно вы сможете делать прогнозы на будущее. И это вызовет устойчивый рост притока поклонников.
Создавайте стимулы для победителя. Это может быть связано с вашим продуктом или услугой, но учитывайте при этом, кто ваша аудитория и в каких призах последователи были бы заинтересованы в наибольшей степени. Разработайте четкую политику в отношении того, как победители будут выбраны и каким образом призы или награды будут вручены перед началом конкурса.
Полную версию материала на английском языке можно найти здесь.
Перевод и адаптация: Новый репортер.org
P.S. А вы знаете, что в группе «Я журналист» можно получить уникальное пособие по продвижению в Facebook?
