Практически для всех редакций переход на удалённый формат работы стал настоящим вызовом. Особенно тяжело пришлось крупным международным изданиям, которым пришлось налаживать работу множества департаментов, команд, направлений.
То, как они с этим справлялись, какие продукты выпускали и какие ценности продвигали, обсуждали на одной из сессий американской онлайн-конференции ISOJ2020. Кэтрин Ким, руководитель отдела цифровых новостей в NBC News и MSNBC, рассказала, как изменилась жизнь её редакции с появлением COVID-19.
Немного о редакции
NBC Didital newsroom делится на три основных подразделения — MSNBC, NEWS и TODAY. Эти подразделения, в свою очередь, делятся на несколько диджидал-суббрендов, которые работают по вертикали и охватывают какой-то конкретный регион или формат.
Аудитория NBC растёт вместе с количеством продуктов: по сравнению с 2019 годом она выросла на 25 % и достигла 128 миллионов пользователей. Самый большой трафик, порядка 70-80 %, идёт через NBC NEWS. Сегодня NBC входит в топ-3 новостных изданий Америки, после CNN и New York Times.
В начале года, как и многие другие редакции, NBC ставила перед собой определённые цели и задачи на период:
- Выборы и всё, что с ними связано, — в начале года в компании верили, что это будет самая громкая история года.
- Расширение вещания по темам климата, культуры и трендов.
- Расширение стриминговых возможностей.
- Построение организации мирового класса — инвестировать в людей, обучать сотрудников, развивать их.
NBC и пандемия
— Наступил март 2020. В один день, даже в один час, случилось три события: Дональд Трамп запретил въезд иностранцев в страну, Том Хэнкс с супругой заболели коронавирусом, NBA объявила о переносе сроков всех игр. Это стало поворотной точкой, которая изменила отношение американцев в коронавирусу — до этого всё воспринималось, как шутка, — рассказывает Кэтрин Ким.
После этого стало понятно, что всё серьёзно, и дальше шутить про коронавирус нельзя. NBC пришлось полностью перестроить свою жизнь буквально за ночь. То, что изначально планировалось большим студийным шоу, выходящим два раза в день, теперь должно было выходить из дома. Сотрудники переходили на удалённый режим и оборудовали свои квартиры под рабочие зоны: домой «переезжали» мониторы, айфоны, освещение, ноутбуки и прочее оборудование. Корреспонденты стали снимать себя в стиле селфи, монтировать и редактировать работу на ноутбуках, вся графика перешла в облако.
— Для менеджмента это тоже стало вызовом. Мы переходили из Teams в WebEX, из WebEX в Zoom — у каждой команды были свои предпочтения, мы не вылезали с постоянных коллов, но, несмотря на это, мы стали первой редакцией, которая полностью ушла на удалённый формат работы в максимально короткие сроки, — говорит Кэтрин Ким.
Тогда было ощущение, что мы просто тестируем удалённый формат работы, и уже буквально в эту пятницу мы вернёмся в привычный офис. Но шли дни, недели, месяцы, и мы с тех пор так и не видели друг друга вживую.
Как изменился подход к работе:
- Оптимизация рабочих процессов. Зайти в кабинет к коллеге и спросить что-то, о чём забыл спросить до этого, теперь не так просто.
- Улучшение коммуникации. Как следствие предыдущего пункта, общаться стало сложнее.
- Расширение фокуса созвонов. Теперь задача сразу обсуждается со всех возможных сторон.
- Увеличение прозрачности. Очень много в редакции используется Slack, вся команда видит переписки, видит, как выстраиваются рабочие процессы, и это новый уровень прозрачности.
- Уравнивание структуры команды. До перехода на удалёнку в редакции существовала чёткая иерархия, теперь же больше доверяют авторам и редакторам, их командам.
Инновации, креатив и новые проекты
— Работа в таких условиях вдохновила нас на инновации и эксперименты. Мы понимали, что изменение подходов к работе приведёт к изменению реакции нашей аудитории. Когда всё начиналось, мы не стремились к какой-то особой креативности, но это стало приятным бонусом к той сложной ситуации, в которой все мы оказались, — рассказывает Кэтрин Ким.
Перепрофилирование. Некоторые команды — в основном те, что занимались реализацией длинных видеопроектов или съёмкой документальных фильмов, — теперь переориентированы на создание коротких видео вокруг новостной повестки. Это не принципиальная политика редакции, просто в домашних условиях реализовать проекты, которые они делали до этого, особенно сложно. Помимо прочего, в NBC создали виртуальные ратуши, в которых люди могут обсудить какую-то конкретную волнующую их тему в формате всплывающего окна или узнать больше о волнующей их теме.
Дизайн продуктов по методике Аджайл.
— Конечно, мы задумались и том, как информировать нашу аудиторию — как и с какой скоростью развивается пандемия. Это должен был быть некий трекер. Мы обсуждали эту потребность и решали, как создать такой продукт в короткие сроки: было важно оставаться актуальными. Мы создали его за две недели и два дня, — рассказывает Кэтрин Ким.
Больше креативности. В эпоху интервью, записанных через Zoom, у видеомейкеров оказались связаны руки — нет каких-то кадров с действиями, подсъёмок. Поэтому в NBC стали осваивать графику, создавать анимации, флоуриш. После того как начали сбываться страшные сценарии в Италии, Вашингтоне и нескольких других регионах, NBC стала публиковать материалы в формате сторителлинга в сотрудничестве с иллюстраторами, которые оформляли эти истории при помощи комиксов.
— Сейчас невероятное время для журналистов. Мы делаем настолько качественную журналистику, как никогда раньше, для такой большой аудитории, какой никогда раньше не было. Нам кажется, что когда пандемия закончится и мы наконец-таки встретимся с коллегами лицом к лицу, мы станем как никогда близки из-за того, свидетелями чему мы стали, из-за того, через что мы вместе прошли. А до тех пор мы должны рассказывать истории, о которых ещё не успели рассказать, — резюмирует Кэтрин Ким.
Сессия Кэтрин Ким прошла в рамках конференции ISOJ2020. Сессию на английском языке можно посмотреть здесь.
