Одним из важнейших источников дополнительной (а иногда и основной) информации для журналистов сегодня являются фото, видео, комментарии, размещенные очевидцами в Сети, – благодаря социальным сетям медиа имеют возможность получить самые актуальные данные во время «горячего» события.

Однако при взаимодействии со свидетелями и использовании размещенного контента представители СМИ должны принимать во внимание несколько важных аспектов.

На последней конференции news:rewired в Лондоне редактор отдела поиска новостей в онлайн-медиа Sky News Хейзел Бейкер (Hazel Baker), исходя из собственного опыта по взаимодействию со свидетелями, предложила несколько полезных уроков для медиа.

Материал опубликован на firstdraftnews.com.

«Слышны выстрелы. Мы находимся в помещении. Очень напуганы. Вы можете сказать, что происходит?»

Вот — суть электронного сообщения, пришедшего на ящик Sky News во время атаки на тунисский курорт в Sousse в июне 2015, и когда Бейкер прочитала это, она «почувствовала, что сердце ее замерло».

Свидетель также дал свой телефонный номер и сказал, что у него есть фотоматериалы с места событий, но из контекста и тона сообщения Бейкер было понятно, что он сам находился в поиске информации.

«Подробности были чрезвычайно обрывочны», – говорит она. – «Мне нечего было ему сообщить, но я позвонила ему и поговорила, постаралась установить, слышит ли он все еще выстрелы (а он их не слышал), и чувствует ли непосредственную опасность».

Находясь в безопасности, в запертом гостиничном номере, свидетель подтвердил некоторые подробности, касающиеся события, и вместе с начальником отдела зарубежных новостей Sky News Бейкер решила вывести свидетеля в эфир на живое интервью по телефону.

«Мы решили, что свидетель не находится в непосредственной опасности… и еще сказали ему перед выходом в эфир: «Если надо закончить разговор в любое время, просто повесьте трубку. Не надо объяснять, просто повесьте трубку».

Выстрелы прекратились, и свидетель дал потрясающий отчет о том, как он слышал перестрелку, видел толпы людей, покидающих пляж, и о том, как он бежал с женой в свою комнату.

«Это была на самом деле сложная ситуация», – говорит Бейкер, – «Самая сложная из всех, с которыми приходилось работать. С журналистской точки зрения получить такое интервью – фантастика, но с точки зрения этики мы не могли подвергать человека еще большей опасности».

«Обсудить ситуацию со старшим коллегой – это была насущная потребность», — говорит Бейкер. – «Новостные редакции должны знать, что журналисты иногда нуждаются в поддержке – если речь идет о беседе с людьми, находящимися в непосредственной опасности. Просто для того, чтобы понять, правильно ли входить с ними в контакт».

«Да, я могу говорить, но батарейка садится»

Такой ответ пришел от молодой женщины, путешествующей по Мексике, говорит Бейкер. Она попала в хаос, когда из-за урагана Патриция начался оползень в прошлом октябре.

В это время свидетельницу вместе с другом уже везли в автобусе в безопасное место, у друга тоже кончался заряд батарейки в телефоне.

С точки зрения безопасности, было маловероятно, что женщина будет использовать свой телефон, чтобы получить помощь, но потратить весь заряд на ее телефоне означало поставить женщину в трудную ситуацию по отношению ее семьи в Великобритании – близкие могли пытаться дозвониться.

«В этом случае я не считала, что важно рассказать историю, как в Тунисе», – говорит Бейкер. «Здесь мы чувствовали, что теперь у нас больше информации, и не считали нужным рисковать, поэтому просто отпустили ее».

Бейкер попросила свидетельницу позвонить, когда подзарядится телефон, что она и сделала, а также выслала много фотографий из поездки.

В конечном итоге, «это стоило ожидания», говорит Бейкер.

«Конечно, вы можете этим пользоваться! Сейчас я вернусь и посмотрю, получится ли у меня снять еще несколько фотографий»

Чрезмерно рьяно настроенные свидетели предлагают сделать больше фотографий, находясь в опасной ситуации, – это «классически» отклик, говорит Бейкер. От такого отклика всегда расползаются волны тревоги, и начинает звенеть сигнализация.

В следующем случае женщина опубликовала фотографии наводнения около ее дома на севере Англии в конце 2015. Бейкер увидела их в Твиттере и начала беседу разговор со свидетельницей через прямые сообщения.

«Они были очень хорошие», – говорит Бейкер о фотографиях. – «Мне захотелось побольше фотографий от нее, но я конечно не хотела бы, чтобы она стояла около быстрой переполняющейся реки и снимала, что видит, подвергаясь риску быть унесенной».

Бейкер учит свою команду сразу же отвечать «не делайте этого, пожалуйста», если свидетель предлагает сделать больше фотографий и выйти на телефонный разговор несмотря на риски. Любая форма просьбы или поощрения в опасной ситуации может быть понята как форма выдачи задания, а брать на себя риск ответственности за безопасность свидетеля нельзя.

«Однако если позже вы окажетесь в более безопасном положении, дайте мне знать, скажите, что вы видите, позвоните мне, и мы можем это обсудить», – говорит Бейкер о том, как она бы разговаривала со свидетелями в похожих ситуациях. «Но в тот момент я только могла сказать «нет»».

«Мне это выслал мой товарищ, но он говорит, что это можно использовать»

Хотя это и еще один постоянно встречающийся ответ, который получают журналисты в Sky, «с токи зрения закона это неправильно», говорит Бейкер.

«В действительности, это — никчемная вещь», – говорит Бейкер. – «Если только журналист не хочет вычислить человека, который сделал эти снимки, и выяснить, хотел бы он, чтобы медиа использовали эти изображения».

Следующий пример случился, когда у автобуса оторвало крышу в Манчестере. Везде были обломки и груды металла, визуально это имело большую ценность для новостей, поэтому имело смысл постараться найти того, кто на самом деле сделал этот снимок.

Источник, с которым Бейкер говорила, получил снимок от друга через WhatsApp, что сейчас обычное дело для свидетельских материалов, поэтому Бейкер попросила контакты этого друга.

Через пять минут она уже говорила с автором фотографии и заручилась разрешением на ее использование.

«Часто это не так просто, но иногда это так», – говорит она. – «Все, что вам нужно сделать, — один шаг вперед, и перед вами очистится поле не только для информации о том самом человеке, но и для проверки, верификации, беседы с человеком, который сделал снимки».

Нет ответа

Большинство журналистов, работающих онлайн, знакомы с этой ситуацией, и Бейкер говорит, что она не получает отклика от свидетелей «приблизительно на 75%» ее твитов.

«Здесь нет однозначного ответа», – говорит она, – «но лучшее решение, к которому я пришла, это спросить себя – так ли нам важно рассказать эту историю? Есть ли какой-либо другой способ рассказать ее без контента? Если способ есть, то у нас очень мало оснований использовать его».

Однако, если изображение или видео критичны для истории, Бейкер считает достаточно обоснованным использование контента под предлогом взаимной выгоды, но только после обсуждения с одним из более высокопоставленных менеджеров редакции.

«В большинстве случаев если от свидетелей нет ответа, то нет оправдания использования их контента. Если он не критичен, то нам остается пожать плечами», – говорит она. – «Нам нельзя его использовать. Это не стоит риска как с точки зрения верификации, так и с точки зрения авторских прав и законности».

Источник фото на превью: flickr.com.