Telegram, WeChat и WhatsApp — для СМИ может быть нелегко узнать, какая платформа им наиболее подходит – и даже когда этот вопрос уже решен, возникает другой: как использовать инструмент?

На крупнейшей европейской медиаконференции news:rewired, проходившей 20 июля 2016 года в Лондоне, было предложено три ключевых совета по максимизации уникальных возможностей приложений для общения  в качестве источников новостей и каналов коммуникации.

1. Думайте не только о поколении двухтысячных

Обычно мессенджеры рассматриваются как платформа для охвата молодой части аудитории. Но редактор сообщества издания Economist Денис Ло предполагает, что это не всегда так. Она сказала, что приложение для общения Line уделяет основное внимание новой географии читателей – тех из них, кто находится в Азии, и у кого не так много выбора среди новостных брендов, которым можно доверять.

Ло надеется, что продвижение контента в Line поможет изданию Economist получить доверие «следующего миллиарда» – этим термином обозначают следующее поколение читателей новостей, которые будут получать новости в основном через мобильные устройства – а не только представителей поколения двухтысячных.

«У нас особая целевая аудитория: люди с прогрессивными либеральными ценностями, интересующиеся международными делами, а также люди, которые могут не доверять местным новостным источникам», – сказала Ло. – «Наша цель сейчас – охватить любопытных людей в более глобальном масштабе».

2. Выходите и прислушивайтесь

Когда BBC начала эксперименты с YikYak во время выборов в США и Канаде, она была первой новостной организацией, которая рискнула иметь дело с приложением, ранее имевшим широкую известность благодаря троллингу. Но Джеймс Морган, глава социальных сетей и вовлечения аудитории при BBC News, говорит, что анонимность платформы – то, что часто считается причиной троллинга и кибер-запугивания, – в то же время позволяет пользователям быть более откровенными по чувствительным темам, таким как душевное здоровье.

«У YikYak есть прекрасное сочетание локальности и анонимности», – говорит Морган. – «До недавнего времени оно было полностью анонимым, что означает, что есть определенный уровень непочтительности в комментариях».

Вместо публикации историй, BBC использует YikYak для того, чтобы прислушаться к разговорам внутри определенных городов и сообществ, а также для запроса комментариев от пользователей.

«Поскольку здесь есть анонимность, есть и интимность», – говорит Морган. «Наша теория в том, что должны быть темы, которые бы более охотно обсуждались на анонимном форуме, чем на Facebook”.

Партнерство BBC с YikYak позволяет выводить комментарии за пределы установленного географического ограничения, которое обычно накладывает приложение на посты. Однако Морган сообщает, что местные журналисты также используют это приложение в своей работе, чтобы получить представление о том, какие вопросы имеют значение для гиперлокальных сообществ.

3. Предоставляйте пользователям приложений истории, которые они хотят, в форматах, которые они хотят

Сейчас считается само собой разумеющимся, что иметь сильную стратегию, ориентированную на платформу, значит больше, чем публикация контента на множестве платформ. Алан Стрейндж из Sky News говорит, что подготовка ежедневного выпуска для Snapchat означает сочетание вертикального видео с проработанным дизайном для максимизации вовлечения аудитории.

Как он говорит, функция Snapchat Discover («обнаружить»), позволяет опубликовывать часть новости вверху, которая разворачивается вниз с дополнительным контентом. Однако, говорит он, дополнительное время, требуемое на загрузку видео и выпадающего текста, влияет на уровень вовлечения в приложении.

Он добавляет, что собственный дизайн Snapchat, который сделали Sky News, передвинул заголовки и неподвижные изображения на передний план издания, что дает возможность более тяжеловесному контенту, который появляется в более позднее время, загружаться до того, как пользователь до него доберется.

Размышлениями о контенте и форматах в одном целом заведует стратегия приложений для общения, которая работает в новостной организации.

Стрейндж говорит, что Sky имеет тенденцию смешивать горячие новости с более популярными развлекательными и бытовыми; Ло говорит, что аудитория Economist, использование аудио и анимации для доставки собственного контента по науке и технологиям, глобальному бизнесу, а также новости, специфичные для Азии, сыграли ключевую роль в успехе их приложения.

«Мы меняем то, как мы работаем в новостной редакции, и наши истории рассказываются по-другому», – говорит Стрейндж.