Социальные сети изменили все: маркетинг, продажи, потребительский сервис. Взаимодействие — то, на чем строится бизнес сегодня. Исследовательские центры разных стран в последние годы регулярно отслеживают, как крупные компании используют соцсети для работы, и еще более важный момент — как потребители реагируют на это.
Если вы занимаетесь продвижением в социальных сетях, то вам наверняка будет интересен опыт мировых «китов» бизнеса. Сколько крупные компании тратят на соцсети, а сколько, для сравнения, тратит ваша компания? Какое время уходит у вас на рассмотрение запроса клиента и нужно ли анализировать профиль каждого обратившегося?
Social Media Today и SAP уже несколько лет подряд готовят ежегодный отчет взаимодействия компаний с потребителями в социальных сетях (The Social Customer Engagement Index). Это исследование включает в себя экспертные мнения представителей более 500 крупных мировых компаний и кейс-стади таких бизнес-гигантов, как Dell, Jet Blue, Best Buy, L.L. Bean и т.д. В этом году часть исследования совместно с организаторами Pivot они оформили в инфографику и поделились ей до официальной презентации в Нью-Йорке.
71,2 % крупнейших компаний использует социальные медиа для обслуживания клиентов и 87, 5% увидели их положительное влияние. В прошлом году 7% из опрошенных компаний выделили четверть миллиона долларов на социальные медиа и 5% компаний вложили от $100 000 до $250 000.
Предоставляя сервис обслуживания через социальные сети, 41% компаний отметили, что они обслуживают 5% запросов, которые к ним поступают. Это, в основном, работа с проблемой потребителя, и предоставления ему наиболее подходящего решения.
25% — это сообщения потребителей с общими вопросами (17% компаний). С негативными отзывами фирмы встречаются меньше, и если такие обращения есть, то они в силах превратить негативного комментатора в доброжелателя, и, возможно, будущего потребителя.
Внедрение
Компании верят, что социальные сети и потребительский сервис становятся все более интегрированными. В 2012 году 45% предприятий стали использовать социальные медиа, в 2011 году их было 36%.
Интересно, что 40% компаний публикуют обновления и адресуют вопросы без дополнительного анализа того, кому они пишут. И почти 16% фирм внимательно изучают профиль человека, прежде, чем ответить на заданный вопрос.
Запросы и реакция
Скорость ответа на запрос – это самое критичное в сервисе по работе с потребителями. Среди тех компаний, которые участвовали в исследовании, 36% стараются ответить на вопросы как можно скорее, максимум в течение часа или меньше, еще 32% отвечают около 4-х часов и меньше и 26% из них пытаются связаться с потребителем в течение дня.
Основные причины задержки своевременных ответов
41% тратит время на то, чтобы найти ответ.
34% нужны указания и советы, как лучше ответить на вопрос или предоставить решение проблемы.
27% нужно найти более подходящее сообщение для ответа.
Интересно, существует ли подобная статистика для Центральноазиатского региона?
Министерство образования Таджикистана распространило среди вузов страны поручение о запрете на участие студентов в образовательных мероприятиях, проводимых международными организациями.
Как следует из текста поручения от 8 октября за №05/2-414, попавшего в распоряжение «АП», министерство образования РТ уведомляет вузы о том, что проведение различного рода конференций, семинаров и собраний с участием студентов со стороны международных организаций противоречит законодательству РТ.
«Исходя из этого, вам поручается тщательно проконтролировать этот вопрос и принять конкретные меры по предотвращению участия студентов в вышеназванных мероприятиях», — говорится в тексте поручения руководителям вузов страны, которое подписал первый заместитель министра образования РТ Фарход Рахимов.
Данный документ уже распространен среди вузов. «Да, мы получили поручение Минобразования, и работа со студентами уже проводится», — подтвердила начальник общего отдела Таджикского Национального Университета Назирби Ганиева.
На основании этого документа деканы всех факультетов уже дают поручения кураторам групп донести данный запрет до студентов, и всячески огораживать их от участия в семинарах и тренингах.
В частности, декан юридического факультета одного из согдийских вузов Ш. Кенджаев распространил письменное поручение кураторам студенческих групп о том, чтобы рассмотреть поручение Минобразования в ходе кураторского часа и принять конкретные меры, чтобы предотвратить участие студентов в подобных мероприятиях.
«АП» попыталась получить разъяснения у руководства министерства образования по поводу обоснованности этого поручения, и попадает ли под запрет в целом волонтерское движение и участие молодежи в летних лагерях, но выяснилось, что министр и все его заместители находятся в служебной командировке.
Оказалось, что начальник Управления высшего профессионального и последипломного образования также находится в отъезде, а главный специалист данного управления Фозил Ёров, с которым удалось связаться по телефону, отказался от комментариев, подчеркнув, что не участвовал в разработке данного документа.
Тем временем, данная инициатива Минобразования вызвала огромный резонанс среди тех аккредитованных в стране международных организаций, в деятельности которых образовательные программы среди молодежи занимают значительное место.
«Это полное противоречие законодательству и плохой поворот в работе гражданского сектора в области образования населения, т.к. почти все образовательные мероприятия общественные организации проводят при финансировании, технической поддержке и с участием международных экспертов», — сетует на анонимных условиях представитель одной из местных НПО, которая реализует образовательные программы при финансовой поддержке международной организации.
Между тем, проректор Российско-Таджикского Славянского Университета по международным связям Рахмон Ульмасов полагает, что данное поручение Минобразования, скорее всего, направлено на то, чтобы не отвлекать студентов от учебного процесса. «Многие мероприятия проводятся во время учебного процесса и, порой, бывает так, что студент и на семинаре не участвует, и занятия пропускает», — говорит проректор.
Источник: newskaz.ru. АСТАНА, 17 окт — ИА Новости Казахстан. Проект визуального отображения мест совершения преступлений на карте городов Казахстана – «Карта преступности» будет реализован до конца октября 2012 года по всей территории республики, кроме городов Алматы и Костанай, сообщила в среду председатель комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Казахстана Сауле Айтпаева.
«Любой желающий может зайти на портал информационного сервиса www.pravstat.kz и узнать места, вплоть до домов и улиц, совершения преступления в картах областных центров», — сказала Айтпаева.
Она добавила, что использование подобной интерактивной карты позволит сотрудникам полиции анализировать криминогенность, сезонность и состояние преступности на конкретном участке и принимать профилактические меры.
Будущее за мобильными технологиями – с помощью смартфонов и планшетных компьютеров мы следим за обновлениями в социальных сетях, делимся информацией, делаем онлайн-заказы.
Следим за новостями – ни одно интернет-издание сегодня не может обойтись без мобильной версии, а специальных приложений-агрегаторов новостей становится все больше.
Но создатели инструмента, который был представлен вчера, 16 октября 2012 года, претендуют на нечто большее, нежели пополнение списка сервисов для отслеживания последних событий с помощью мобильных телефонов.
Авторы Circa ставят перед собой цель … изменить саму суть журналистики.
Сегодняшний формат новостей, считают они, не подходит для «мобильного» потребления. Circa создано именно для того, чтобы решить эту проблему: «вместо того, чтобы пытаться втиснуть привычный контент в новую среду, мы впервые создали по-настоящему мобильные новости».
Приложение представляет новости как совокупность сведений: факты, статистика, цитаты, фотографии, карты и многое другое. Каждый материал в Circa настолько же подробен, как и привычные статьи, но разбивается на отдельные «куски» информации, которые намного легче воспринимать.
Детали выглядят как отдельные карточки с теми или иными фактами. Дополнительные сведения будут добавляться командой компании — журналистами и редакторами со всего мира — на отдельные карточки, а пользователи, выбрав кнопку «Follow” (следовать), могут следить за развитием событий круглосуточно.
Создатели обещают самую актуальную, проверенную информацию, не смешанную с ненужными сравнениями и пустыми размышлениями.
Приложение для iPhone and iPod Touch можно скачать бесплатно здесь, в следующем году планируется запуск версий для IPad и Android.
В Казахстане — 45% жителей имеют доступ к Интернету. В других республиках Центральной Азии этот процент значительно ниже. Так, в Кыргызстане — 20%, в Таджикистане — 13%, в Туркменистане — 5%.
Эти данные содержатся в опубликованном докладе Комиссии ООН по широкополосной связи, подготовленном под эгидой ЮНЕСКО и Международного союза электросвязи (МСЭ), передаёт CA-NEWS.
Как сообщает Информационный центр ООН, по степени охвата населения Всемирной паутиной лидирует Исландия. Там интернетом пользуется 95% населения. Среди крупных стран больших успехов достигла Германия, где 83% всех жителей имеют доступ к Интернету. В США этим преимуществом пользуются 77,9%, в России — 49% и в Китае — 38,3%.
В Азербайджане Интернетом охвачены 50% населения, в Казахстане — 45%, в Беларуси — 39,6%, в Молдове — 38%, в Грузии — 36,6%, в Украине — 30,6%, в Узбекистане — 30,2%, в Кыргызстане — 20%, в Таджикистане — 13%, в Туркменистане — 5%.
Замыкают таблицу Гвинея, Нигер, Сомали, ДРК, Бурунди, Эфиопия, Мьянма и Тимор-Леште. В этих странах пользователи Интернета составляют в районе одного процента населения.
Что касается распространения широкополосной связи, то здесь, по соотношению числа подписчиков стационарных систем к населению страны, лидирует Лихтенштейн (71,6%). Из крупных стран — на седьмом месте в списке Франция (36,1%). США — на восемнадцатом месте (28,7%), Россия — на пятидесятом (12,2%), Китай — на пятьдесят третьем (11,6%).
В Азербайджане широкополосной стационарной связью пользуются 10,7% населения, в Молдове — 9,9%, в Грузии — 7,6%, в Казахстане — 7,5%, в Украине — 7%, в Армении — 5%, в Узбекистане — 0,5%, в Киргизии — 0,3%, в Таджикистане — 0,1%.
Что касается мобильной широкополосной связи, то здесь лидирует Сингапур.
По оценкам МСЭ, к 2015 году, по меньшей мере, половина населения Земли будет иметь доступ к контенту и средствам широкополосной связи. Эксперты МСЭ полагают, что важным составным роста числа пользователей широкополосной связью будет развитие мобильных средств связи.
В докладе приводятся примеры применения широкополосной связи в здравоохранении, образовании, в системах оплаты, её роли в инновационных процессах и в приобретении новых навыков. Подчеркивается также значение партнёрства между государственным и частным секторами для развития широкополосной связи.
Так же в документе уделено большое внимание использованию в Интернете различных языков. Доля англоязычных пользователей падает (она сейчас равна 27%, а в 1996 году составляла 80%). Наиболее значительно растёт доля пользователей, предпочитающих китайский язык (сейчас — 24%, однако к 2015 году их станет больше, чем предпочитающих английский). Далее с большим отрывом идёт испанский язык (8% пользователей). В первую десятку наиболее используемых в Интернете языков входит и русский — 59,7 миллиона пользователей, уступая испанскому, японскому, португальскому, немецкому, арабскому и французскому языкам. Замыкает первую десятку корейский язык — 39,4 млн пользователей.
Председателю Комитета по конституционному законодательству, судебной системе и правоохранительным органам Сената Парламента РК Серику АКЫЛБАЮ
Председателю Комитета по социально-культурному развитию Мажилиса Парламента РК Дариге НАЗАРБАЕВОЙ
Председателю Комитета по социально-культурному развитию Сената Парламента РК Ахану БИЖАНОВУ
Председателю Комитета по законодательству и судебно-правовой реформе Мажилиса Парламента РК Рахмету МУКАШЕВУ
Исследования ОФ «Правовой медиа-центр» в области государственного заказа на проведение информационной политики, анализ бюджета Министерства культуры и информации, экспертный опрос казахстанских издателей и владельцев СМИ, правовое заключение медиа-юристов показывает, что существующая система государственного финансирования СМИ имеет ряд недостатков и не отвечает реалиям времени и требованиям медиа-рынка.
Так, по линии Министерства культуры и информации на проведение информационной политики в СМИ выделено:
Бюджет каждого областного акимата по данной статье составляет порядка 300 миллионов тенге, городского акимата – порядка 30 миллионов тенге.
Эксперты отмечают, что система непрозрачна, неэффективна и не способствует развитию медиа-среды, поскольку ставит в неравные условия средства массовой информации и создает дисбаланс мнений в информационной среде. Большие вопросы вызывает формирование лотов (это происходит без участия общественности), а также оценка эффективности и мониторинг проектов.
Принимая во внимание предложения казахстанских издателей и медиа-экспертов, а также анализ европейского опыта госзаказа в СМИ международной организации Article 19, Министерству культуры и информации, Администрации Президента, областным, городским, районным акиматам РЕКОМЕНДУЕМ следующее:
В части формирования лотов и проведения конкурсов на реализацию информационной политики:
— обеспечить участие общественности (НПО, СМИ, независимых экспертов) в процессе формирования лотов, выработки критериев для оценки победителей тендеров и конкурсов и определения победителей с учетом интересов целевой аудитории.
— обеспечить максимальную прозрачность при проведении конкурсов на всех этапах от создания конкурсных комиссий до оценки качества выполненных проектов,
— сократить количество (до 10% от общего количества) лотов PR-типа, направленных на рекламирование деятельности государственных структур и создание позитивного имиджа различных ведомств
— материалы, спонсируемые государством, помечать «оплачено из госбюджета»
— разработать критерии для потенциальных получателей госзаказа, которые должны включать такие категории как: текущий рейтинг издания; наличие инструментов распространения информации — печатная версия издания, интернет-версия издания, частота обновления контента, присутствие в социальных сетях.
В части оценки эффективности и мониторинга проектов:
— разработать с участием общественности четкие и объективные критерии оценки эффективности реализуемых лотов, основанных не только на подсчете газетной площади и эфирного времени, но и на уровне профессионализма и творческом содержании материалов.
— предоставлять парламенту и общественности ежегодные подробные отчеты об освоении трате бюджетных денег по статье «проведение государственной информационной политики».
— уполномоченному органу – Министерству культуры и информации – совместно с независимой комиссией при участии депутатов и представителей НПО провести анализ эффективности проектов по проведению информационной политики, разместить документ на сайте в открытом доступе.
— на сайтах госорганов, которые финансируют СМИ в рамках госзаказа, создать самостоятельные разделы, где будет аккумулироваться подробная информация о контрактах.
В части политики финансирования:
— разработать систему стимулирования отрасли, улучшения ее инвестиционного климата и развития инфраструктуры медиа-отрасли:
• снизить налогообложение для участников отрасли и смежных отраслей,
• создать систему мотивации участников рынка (преференции для мобильных операторов, обеспечивающих бесплатным wi-fi общественные места; для типографий и экспедиторов, организующих доставку прессы в отдаленные районы; удешевление полиграфических услуг).
Это позволит экономически стимулировать прессу, способствовать появлению новых СМИ и развивать конкурентную среду.
— обеспечить практическое применение принципа равенства СМИ вне зависимости от политического содержания изданий.
— обеспечить невмешательство представителей государственной власти в редакционную политику.
— определить в качестве приоритета определенные категории прессы: издания на казахском языке, на языках национальных меньшинств, выходящие в отдаленных районах. Это будет способствовать популяризации прессы, выходящей на государственном языке, расширению ее читательской аудитории, расширению географии доставки прессы.
Информация об организации:
ОФ «Медиа-центр» является независимой общественной организацией по поддержке и защите журналистов. В задачи центра входит оказание юридической помощи работникам СМИ, представление интересов журналистов в суде, проведение обучающих семинаров-тренингов для журналистов и юристов СМИ и медийных НПО, в том числе и выездные семинары, а также составление мониторинга нарушений свободы слова.
Адрес: г. Астана, Ауэзова 18, офис 9.
www.presscenter.kz,
mediastana@gmail.com
7172-97-46-09
В Казахстане стартовал уникальный телепроект «Инновационный форсаж». Лучшие изобретатели и инноваторы страны будут соревноваться за 7 500 000 тенге в эфире телеканала «Хабар».
Первый выпуск реалити-шоу «Инновационный форсаж» вышел 16 октября в эфире телеканала «Хабар». «Инновационный форсаж» — это телешоу о борьбе лучших изобретателей и новаторов Казахстана. Главный герой программы — автор инновационной идеи. Усилия организаторов направлены на то, чтобы помочь героям шоу реализовать свои проекты. Вместе с участниками разрабатывать бизнес-планы по внедрению ноу-хау будут лучшие специалисты, консультанты и профессиональные бизнес-тренеры. Лучший проект получит грант в размере 7 500 000 тенге.
Напомним, что реалити-шоу «Инновационный форсаж» проходит в рамках Республиканского конкурса инновационных бизнес-планов NIF$50K, организованного АО «Национальное агентство по технологическому развитию» (АО «НАТР») при поддержке Министерства индустрии и новых технологий РК.
Конкурс собрал заявки со всех регионов, после чего экспертной комиссией были отобраны 25 лучших проектов, авторы которых автоматически стали героями «Инновационного форсажа». Среди отобранных к дальнейшему участию проектов идеи из самых разных областей: медицины, энергетики, промышленности и др. Их увидит вся страна.
Национальное агентство по технологическому развитию снимает телешоу уже в третий раз. «С каждым годом масштабы проекта становятся все больше, растет и качество программы, которая стала еще более интересной, красочной и креативной. Впервые за всю историю конкурса мы запустили «инновационный» автобус по всем регионам страны, который помог собрать в этом году почти в 1,5 раза больше заявок на участие в конкурсе, чем в прошлом. Маршруту автобуса и новаторам всего Казахстана и посвящена первая телепрограмма», — комментирует управляющий директор АО «НАТР» Серик Маратов.
В финальном выпуске телепроекта «Инновационный форсаж» после бурных обсуждений и жарких дискуссий прямо в студии экспертная комиссия определит победителя, которому будет вручен чек на сумму 7 500 000 тенге.
Телешоу «Инновационный форсаж» будет выходить по вторникам и средам в 17.15 на телеканале «Хабар».
Журналист из Уральска Лукпан Ахмедьяров получил престижную международную премию Питера Маклера. Церемония награждения прошла в Национальном пресс-центре в Вашингтоне, где присутствовали коллеги Лукпана по профессии из разных стран и ведущих медиа планеты, а также представители общественных организаций, которым не безразлична свобода слова и готовность людей ее отстаивать.
Автор: Алексей ТИХОНОВ
Премия Питера Маклера вручается журналистами из разных стран за честность и смелость, проявленную при публикации материалов.
Обращаясь к аудитории, Лукпан напомнил о судьбе своих коллег в стране, которые оказались под прессом цензуры и отрытых судебных преследований, а также призвал присутствующих выступить в поддержку Владимира Козлова, заметив, что общественный и политический протест сегодня в Казахстане по сути представляют единое целое.
«Время в Казахстане остановилось, — заявил Лукпан, передавая организаторам премии из ассоциации «Репортеры без границ» часы с картой Казахстана. Он предложил запустить их в момент, когда страна начнет движение к будущему.
В церемонии награждения также участвовал Роберт Блэйк, заместитель Секретаря Государственного департамента США по региону Южной и Центральной Азии. В своем выступлении Блэйк поддержал деятельность Лукпана и выразил надежду на то, что Казахстан все-таки будет уважать признанные международным сообществом стандарты обеспечения прав человека.
Не секрет, что сегодня внутри Госдепа идут серьезные и жаркие дебаты относительно того, какую позицию должны занять США в отношениях с Казахстаном — «дипломатическую» » или «моральную». Первый вариант поведения предполагает закрыть глаза на очевидные преступления против невиновных людей по политическим мотивам. Приверженцы второго варианта стоят на том, что «говоря правду, мы в конечном итоге выиграем в большой внешнеполитической игре».
Надо заметить, что сторонники обоих подходов не расходятся в своих оценках происходящего. Вопрос лишь состоит в том, надо закрывать глаза на эти нарушения или нет. Позиция Лукпана и его коллег в Казахстане оставляют все меньше надежд тем, кто пытается сыграть в игру с собственной совестью.
Когда в 2009 году мы реализовали идею создания журнала в прямом эфире (трансляции велись в фото, видео и текстовом формате на нашем сайте и в соцсетях) за очень ограниченный период времени и сделали 4 таких журнала, эту тему быстро подхватили многие креативные люди по всей территории России и ближнего зарубежья.
Потом интерес к журналам за 24 часа постепенно иссяк, потому что все уже попробовали, что хотели, сделали…
Появлялись мысли о том, чтобы поставить это всё на некие коммерческие рельсы, развивать проект, но дальше размышлений дело не пошло, поскольку были сомнения, что удастся собирать такую же креативную команду на платной основе. Зато этот проект многим дал очень серьёзный профессиональный толчок, познакомил с потрясающими людьми.
Как выясняется, тема эта всё же живёт в мире. И у кого-то даже получается зарабатывать на этом кое-какие деньги.
Автор этого материала, Инга Сикорская, — профессиональный журналист с огромным опытом работы в зонах конфликтов. Специально для читателей Нового репортера Инга подготовила рекомендации и практические советы, которые будут полезны всем журналистам, чья деятельность так или иначе связана с кризисными ситуациями.
После того, как вам удастся получить визу в неспокойный Афганистан и въехать туда, перед вами стоят главные задачи: обеспечение свой безопасности и сбор информации для ваших репортажей.
Афганистан с его этническим многообразием и самобытной культурой уже много лет относится к странам с высоким уровнем террористической и криминальной опасности, поэтому женщине-репортеру, особенно из светской страны, надо быть предельно осторожной и внимательной. Угроза может подстерегать вас на каждом шагу и в любое время суток.
Фото И.Сикорской, Афганистан, Кабул, июль 2012. Гора в центре Кабула, захваченная внутренними мигрантами, где они построили себе жилье.
Для начала вы должны для себя решить вопрос аккредитации. Журналист, освещающий события в Афганистане в соответствии с местным законодательством обязан получить аккредитацию в Министерстве иностранных дел. Согласно местным законам передвигаясь по стране, журналисты обязаны информировать об этом МИД или МВД Афганистана, чтобы избежать неприятных инцидентов и получить при необходимости сопровождение.
Но большинство репортеров работают без мидовской аккредитации, думая, что информация об их передвижении станет известна экстремистам, которые могут взять их в плен для получения выкупа. Некоторые иностранные корреспонденты аккредитовываются при военных частях своих стран, войска которых входят в состав антитеррористической коалиции.
До поездки приобретите также полную медицинскую страховку международного образца, покрывающую аварийную эвакуацию из страны воздушным путем.
Итак, если вы собрались в Афганистан первое, о чем надо позаботиться – это ваша одежда. Лучше будет, если вы въедете в страну, уже одетой по всем правилам мусульманского кодекса ношения одежды. В странах Центральной Азии существуют магазины исламской одежды, где можно подобрать себе соответствующее платье, накидку (легкая верхняя женская одежда) и платок.
Оптимальный вариант – черный цвет, одежда должна быть очень скромной. И хотя сейчас в магазинах большой выбор модной исламской одежды, с цветом и отделкой лучше не экспериментировать, чтобы потом не привлекать к себе внимание.
Не забудьте также под ваше платье надеть брюки или легинсы. Светловолосым женщинам не стоит одевать тонкие платки, через которые может просвечивать их прическа. Ваш большой черный платок, одетый на голову, понадобится, когда необходимо закрыть лицо (от посторонних взглядов), оставив лишь глаза, или спастись, таким образом, от пыльных, глиняных бурь, которые возникают в центральной части Афганистана чуть ли не ежедневно в послеобеденное время.
Второе необходимое условие, если вы собираетесь делать фото- или видеосъемку на улице и в общественных местах – у вас обязательно (!) должен быть сопровождающий вас местный мужчина. В этом случае задача облегчается. Он посоветует вам интересные места для выбора сюжета, поможет договориться с теми, кого вы будете снимать, чтобы они отнеслись с пониманием к вашей работе.
(Хотя в Афганистане женщины-репортеры не редкость, иностранных журналисток с камерами на улицах я нигде не встречала. Доброжелательность людей, попадающих в поле зрения вашей камеры, может обернуться и внезапными неприятностями. К примеру, когда я фотографировала на центральной улице Кабула пекарню, 17-летний молодой человек все время кружился около меня, пытаясь попасть в кадр и спрашивал: а вы кто и откуда? На мой ответ, что я журналистка, он резко бросил: «Была бы ты моя сестра, снимающая на улице, я бы тебя расстрелял…»).
Сопровождающий вас человек может служить и своеобразной «моделью» для настройки камеры и выборе места съемки. Иногда вам придется сделать вид, что вы фотографируете именно его, но следующие кадры уже можно сделать, переведя камеру на другие планы. Найти сопровождающего можно из числа местных журналистов, студентов, или волонтеров НПО, но сделать это надо заранее перед поездкой. Запомните: съемка на улице только в дневное время!
Наличие транспорта, третий, важный фактор, обеспечения вашей безопасности и оперативного перемещения по Афганистану. В Кабуле и других крупных городах вы можете нанять такси (они здесь на каждом шагу), стоимость поездки в одну точку по городу, в зависимости от расстояния, составляет 150-200 афгани ($ 3-4). Трудности с передвижением связаны с большими пробками на дорогах, где практически отсутствуют светофоры, и лишь на центральных трассах движение регулируется местными дорожными полицейскими.
Можно найти водителя на весь день, однако мало кому из них понравится возить вас на съемку, зная, что в их машине сидит иностранный репортер, да еще и женщина (!). Кроме того, женщине-репортеру ни в коем случае не стоит садиться одной в машину к незнакомым людям, даже если это автомобиль международной гуманитарной организации.
Вообще к иностранным журналистам в Афганистане относятся с опаской. В последние годы талибы нередко расправлялись с репортерами, убивали их либо захватывали в плен, поэтому помощь зарубежным репортерам для местных жителей сопряжена с угрозой. Постарайтесь всегда добираться до места вашего базирования засветло, местные таксисты редко соглашаются возить иностранцев в сумеречное время.
Места для съемки вашего репортажа надо выбирать опять же с учетом безопасности и ваших реальных возможностей проникнуть на «объект». Куда бы вы ни попадали – в крупные торговые центры, учебные заведения, парки, где постоянно дежурит большое количество вооруженных военных, будьте готовы пройти строгий контроль и проверку содержимого ваших сумок.
Фото И.Сикорской, Афганистан, Кабул, июль 2012.Дети на улице
Южный город Кандагар и прилегающие к нему районы, оплот движения Талибан, являются наиболее опасными для посещения иностранными журналистами, равно как и северо-восточный регион страны, включая Кабул и его окрестности. В последнее время, когда талибы практически установили власть в центральной провинции Газни, что 2 часах езды от столицы Кабула, иностранному журналисту-женщине лучше туда не показываться. Женщину без бурки (паранджи) в этом месте, как и в Кандагаре, может ожидать жестокая расправа.
Все иностранные посольства, представительства международных организаций, телерадиокомпании располагаются в престижном районе Кабула — Вазир Акбар Хан, и в любой момент могут попасть под «прицельный» огонь талибов. Здания зарубежных представительств обнесены колючей проволокой и охраняются дополнительными отрядами в наружной стороны. Во время съемки этих зданий лучше не рисковать. Не надо пытаться фотографировать военные объекты и представителей сил правопорядка. Лучше не доставать свою камеру в районах крупных стратегических объектов (аэропорты, мосты и т. д.).
А если вдруг вы захотите крупно сфотографировать женщину, с которой рядом находится мужчина, обязательно спросите у него разрешения! Хотя вряд ли получите положительный ответ…. Доступ в мечети и на территорию некоторых мазаров здесь для женщин закрыт, но есть некоторые подобные места, где существуют отдельные входы и для женщин. К примеру, большая шиитская мечеть в Кабуле. Около нее можно попытаться сделать несколько планов, а также зайти через отдельную дверь внутрь, но фотографировать там строго запрещено.
Сады Бабура, исторический комплекс почти в центре Кабула, пожалуй, одно из немногих мест, где можно спокойно поснимать, так как именно это место предпочитают немногочисленные туристы, посещающие страну и другие иностранцы. Шоре Нау (Новый город) – один из районов афганской столицы, где сосредоточены бизнес-центры, интернет-клубы, кафе как с местной, так и с европейской кухней, крупные супермаркеты.
Здесь снимать немного легче, поскольку местное население привыкло к иностранцам, которые тут предпочитают обедать и работать. Однако лучше не пытаться делать репортаж из центрального парка, расположенного неподалеку – женщины в парк не ходят, и вас с камерой в руках могут неправильно понять. В этом же районе можно попасть на знаменитую Кучеи Мурго (улица птиц) протяженностью в несколько километров, вдоль которой располагаются сувенирные и ювелирные лавки, работающие в основном для иностранцев. Прицениваясь и покупая товар, можно снять происходящее вокруг, побеседовать с ремесленниками и найти много типажей для репортажа.
Фото И.Сикорской, Афганистан, Кабул, июль 2012 г.Хозяин готовит посуду к большому тою
Лучше, если камера, которую вы используете для фотосъемки в Афганистане, не будет навороченной и с большим съемным объективом. Так она привлечет внимание, и неизвестно за что люди могут принять вашу оптику. По этой же причине не стоит устанавливать штатив на улицах. В этом случае оптимальны полупрофессиональные зеркалки, небольших размеров, конечно, если задача вашей фотосъемки, позволяет их использовать.
Для того, чтобы сразу закачать свои материалы в Интернет, вам придется либо пойти в клуб, либо купить 3G модем, стоимостью примерно 1900 афгани (около $36) и сим–карту за 70 афгани (около полутора доллара). Если вы хотите сделать серию фотографий с лицами людей лучше договориться с местными сопровождающими, чтобы попасть на какое-нибудь торжество, где можно найти много моделей для вашего репортажа и снять красочные обряды.
Однако работая в этом опасном регионе, вы всегда должны помнить о том, что ни одно удачное фото, снятое в рискованных условиях, не стоит вашей жизни.
71,2 % крупнейших компаний использует социальные медиа для обслуживания клиентов и 87, 5% увидели их положительное влияние. В прошлом году 7% из опрошенных компаний выделили четверть миллиона долларов на социальные медиа и 5% компаний вложили от $100 000 до $250 000.
Предоставляя сервис обслуживания через социальные сети, 41% компаний отметили, что они обслуживают 5% запросов, которые к ним поступают. Это, в основном, работа с проблемой потребителя, и предоставления ему наиболее подходящего решения.
Запросы и реакция
