Как превратить рядовых пользователей Интернета в адвокатов твоего бренда? Об этом и других тенденциях в мире социальных сетей рассказывает Ирина Черкасова, руководитель отдела продвижения социальных медиа Корпорации РБС, медиатренер Высшей школы экономики (Москва).
Подробности в видео:
[youtube]http://youtu.be/YtLRCrYQ2KY[/youtube]
В беседе с Новым репортером Ирина сделала акцент на двух любопытных проектах — «Гражданин поэт» и «РЭП-инфо«. Первый проект дает возможность прочувствовать новости в стилистике Маяковского, Гамзатова, Есенина, Цоя, По, Киплинга, Сталина… здесь десятки интерпретаций современной действительности.
А «РЭП-инфо» — это достаточно дорогостоящее детище самого популярного информационного агентства России, представляющее собой интересный способ привлечения молодежной аудитории на сайт благодаря подаче новостей речетативом. Оба кейса заслуживают внимание журналистов как удачные примеры привлечения к сайтам «не своей» аудитории.
Ирина Черкасова: Для СМИ очень важно дать людям возможность поговорить о своих проблемах. Дайте возможность молодым мамочкам поговорить о том, что есть нехватка детских садов, автомобилистам – о том, что большие штрафы, садоводам – что в город не завезли семена перед сезоном. Люди будут знать, что их услышат, если они обратятся к журналистам через соцсеть. И журналистам не надо будет искать какие-то вещи на других форумах, которые до них не доходят. В блогосфере очень многие новости выводятся в топы, о которых журналисты не знают, а потом просыпаются и говорят — да, действительно было. Очень важно создать площадку, где люди будут делиться своим насущным. Это будет взаимовыгодное сотрудничество, полезное и читателю, и СМИ.
Возвращаясь к разговору о лояльности аудитории в Интернете, Ирина Черкасова еще раз напомнила: в соцсетях, как в жизни, лучше пусть про тебя говорят хорошо или плохо, чем не говорят вообще. Так как легче превратить агрессивного комментатора в вашего сторонника, чем сделать своим адвокатом того, кому вы безразличны.
Что происходит сейчас внутри телекомпании НТВ нетрудно представить — мне кажется, там баррикады не хуже, чем на улице. И если перед зданием по разные стороны неравнодушные москвичи и журналисты (18 марта возле здания Останкино прошел митинг против «НТВ»), то внутри баррикады между своими. И в этом им, конечно, не позавидуешь.
Митинг возле здания Останкино был несанкционирован. Длился три часа. Было задержано около ста человек, всех после отпустили.
Информацию о произошедшем опубликовали на сайте НТВ, назвав самых активных участников митинга «радикально настроенными гражданами» и пожаловались, что сайт бесконечно падает от DDOS-атак.
Чуть позже, как пишет top.rbc.ru, гендиректор холдинга «Газпром-медиа» Николай Сенкевич сделал официальное заявление: «Телеканал освещает все аспекты жизни общества и представляет всю палитру общественных мнений и настроений. Поэтому призывы к бойкоту НТВ фактически являются действиями, направленными против демократических механизмов и свободного обмена мнениями всех членов общества».
Лозунги с митинга:
«прекратить ложь на НТВ и других каналах»
«Позор НТВ!»
«НТВ: насилие, трусость, вранье»
«НТВоняет»
«НТВ: хватит врать людям»
Пишет gazeta.ru: «Люди возлагали на ступеньки пачки «Юбилейного» печенья, а на одно из деревьев, расположенных рядом с «Останкино», повесили денежные купюры разного достоинства, от 100 рублей до 5 000. Многие пришли с траурными венками и искусственными цветами, возлагая их к телецентру как на «могилу честной журналистики».
Из здания никто не выходил и не входил, хотя в окнах телецентра были видны люди, прильнувшие к стеклам. Из нескольких окон высовывались камеры. На акции не было корреспондентов федеральных телеканалов, за исключением все того же НТВ.
Корреспонденту с зеленым микрофоном в руках пришлось не задавать вопросы участникам акции, а отвечать на них. Происходящее общение НТВ с народом радостно снимали журналисты. «Ребята, это не для нового фильма – это для редакции «Центрального телевидения» я снимаю, – оправдывался немолодой корреспондент. – Кино я сам не видел даже, ничего не могу вам сказать». «Уволиться не хотите? Или будете продолжать работать на телеканале, как будто ничего не случилось?» – «Да не знаю я: я не видел этого фильма! Почему я должен уволиться, не понимаю. Я не смотрел этого фильма», – грустно повторял корреспондент НТВ».
Пишет Ридус: «Участники акции принесли к зданию телецентра небольшой гроб, старые телевизоры со стилизованными под логотип НТВ надписями «ПутиНТВ», пачки с печеньем и фальшивые деньги. Как уверяют создатели передачи «Анатомия протеста», участников акций «За честные выборы!» покупали в том числе и за бесплатное печенье».
К чему должен быть готов журналист, чья редакция перешла или переходит на мультимедийный формат? От каких иллюзий надо избавиться SMM-специалисту? И как лучше всего подходить к оценке эффективности работы редакции управленцу?
Все они уже используют мультимедийные форматы в своей работе или находятся на стадии перехода на «мультимедийность».
Реалии Первые. Новые профессии в социальных медиа
Что должен уметь человек, работающий в социальных медиа? Каковы реалии медиабизнеса сейчас?
Все становится узкоспециализированным. Новые профессии в медиа, которые вскоре станут привычными, — это комьюнити-менеджер (он же модератор), агент влияния (=постер), SMM-менеджер (блогер) и, наконец, мультимедийный журналист.
Родоначальником краудсорсинга в шутку принято считать Тома Сойера. Помните историю с покраской забора? Одним из наглядных примеров краудсорсинга можно считать Википедию и Look at me.
Теперь «современные тимуровцы» из Эстонии собираются помочь другим с помощью группы Let’s Do It на Facebook. Их уже приглашают во многие страны, вплоть до Монголии. Многие СМИ Кыргызстана и Центральной Азии сегодня организовывают благотворительные проекты.
Как правильно использовать инструмент краудсорсинга, чтобы был результат? Об этом — в следующей презентации от Ирины Черкасовой.
Несмотря на то, что первая инфографика появилась еще в 1982 году в бесплатной газете USA Today, сегодня не так много примеров удачного ее использования на постсоветском пространстве. Одним из немногих может служить проект инфографики РИА Новостей.
Этапы создания инфографики, а также как создать команду по инфографике (какие специалисты туда входят и какие обязанности у каждого) — в презентации:
СМИ хотят от социальных медиа узнаваемости, трафика, расширения базы пользователей. Проверить эффективность методом подсчета помогут ключевые показатели эффективности (KPI). О том, как это работает, в презентации:
Главный редактор газеты «Взгляд» Игорь Винявский, обвинявшийся в призывах к насильственному свержению конституционного строя, отпущен на свободу по амнистии, сообщил агентству КазТАГ адвокат Геннадий Нам.
«Ему предъявляли ст. 170 ч. 2, потом переквалифицировали на ч.1 ст. 170, а эта статья средней тяжести, и поэтому он подлежит амнистии и дело прекратили по амнистии», — сообщил Г.Нам.
По его словам, сегодня следователем было вынесено постановление об изменении меры пресечения И.Винявскому.
«Сегодня следователь вынес постановление об изменении меры пресечения Винявскому. Это постановление первый заместитель прокурора города Алматы Сулейменов поддержал. Потом был судебный процесс, на котором судья Нариман Бегалиев рассмотрел это ходатайство об изменении меры пресечения и освобождение», — пояснил Г.Нам.
По словам адвоката, постановление подлежит немедленному исполнению.
Напомним, И.Винявский был задержан сотрудниками комитета национальной безопасности РК 23 января. Ему предъявляли обвинение по статье 170, ч. 2, в которой речь идет о призывах к насильственному свержению или изменению конституционного строя либо насильственному нарушению единства территории РК, совершенных с использованием средств массовой информации или организованной группой. Ч.1 (то же самое, но без использования СМИ).
После показа на НТВ в ночь с четверга на пятницу очередного разоблачительного фильма о российской оппозиции, где речь шла о том, что якобы на митинги «За честные выборы» люди приходили за деньги, хэштег «НТВлжет» вышел в лидеры трендов микроблогов Twitter в России.
Фильм НТВ стал одной из самых обсуждаемых тем российского сегмента Twitter, большинство блогеров усомнились в достоверности сюжета телеканала, начав использовать в своих сообщениях хэштег «НТВлжет».
Авторы документального фильма НТВ «Анатомия протеста», вышедшего в рамках передачи «Чрезвычайное происшествие», уверяли телезрителей, что люди собирались на деньги на митингах «За честные выборы» в Москве, а также на акции «Большой белый круг» на Садовом кольце.
В эфире телеканала НТВ неоднократно выходили разоблачительные фильмы об оппозиции. В январе канал НТВ показал передачу о том, как провели новогодние каникулы участники декабрьских протестов. В декабре на НТВ вышел фильм, критикующий деятельность ассоциации «Голос». «Газета.Ru»
Cоциальные сети имеют массу преимуществ, о которых мы не раз писали. Однако не стоит воспринимать этот канал как нечто идеальное — бесплатное, простое и удобное. Может быть, не всегда открыто и заметно, но на взаимодействие с аудиторией в социальных сетях вы тратите ресурсы. Временные и материальные. А потому вопрос, насколько окупаются ваши затраты, не может вас не интересовать.
Это — показатель суммы прибыли или убытков относительно суммы инвестиций, один из основных способов оценить эффективность ваших вложений в бизнесе и один из важных показателей, если вы продаете рекламу на сайте.
На пальцах: вы берете товар по цене А, продаете его по цене В и тратите какую-то сумму на привлечение клиентов – С. Формула вашего ROI = ((B – A)/C)x100%
Если число, которое вы получите в итоге, будет меньше 100%, это показатель того, что ваша работа с клиентами убыточна. Если коэффициент получится больше, значит, ваши дела идут в гору, чем выше, тем лучше.
Затраты на привлечение людей с помощью социальных сетей не столь конкретны, соответственно, и формула вычисления здесь будет считаться с другими переменными.
Эрик Харр остановился на пяти.
1. Просчитайте расходы, которые вы тратите на социальные сети (SMS).
Сюда входят как материальные затраты (техника, свет и т.п.), так и те, которые посчитать сложнее, к примеру, ваше время. Фактически, это — самый бесценный и невосстанавливаемый ресурс.
Допустим, вы тратите 50 долларов в месяц на инструменты и платные приложения, которыми пользуетесь в соцсетях, там же вы проводите 5 часов своего времени в неделю, один час которого стоит 100 долларов.
Теперь посчитаем: 500*4 + 50 = 2050. 2050 долларов в месяц у вас уходит на продвижение себя (услуги, бренда) в социальных сетях.
2. Измеряем ценность клиента в течение его жизненного цикла (CLV)
Это очень важный показатель, к сожалению, многие компании его не знают, однако благодаря ему вам будет легче планировать решения для своего бизнеса. Проще говоря, это прогнозируемый доход, который вам принесет один потребитель.
Смотрите: если я куплю у вас журнал за 5 долларов и больше не буду его покупать, моя цена для вас равна 5 долларов. Если я постоянно покупаю у вас журналы, и вы поддерживаете со мной контакт в социальных сетях, делитесь опытом, присылаете мне какие-то интересные статьи, которые я могу переслать своим друзьям и таким образом привожу еще 20 человек покупателей. Моя цена автоматически вырастает до 105 долларов.
Проведите небольшое исследование, чтобы узнать у постоянных читателей, сколько денег они тратят на ваш продукт в год. Это можно сделать с помощью простого опроса в социальных сетях или используя имеющиеся исходные данные.
Например, газетчики могут посмотреть количество подписчиков и умножить ее на стоимость газеты. Затем умножьте полученную сумму на 20 или на 10 (условное число потребителей, которое в среднем может привести один постоянный покупатель). Вот она — ценность ваших дорогих клиентов. Сумма, как правило, совсем не маленькая.
3. Оцените ценность потребителей, которых вы получаете через социальные сети (SMV) (Пункт для тех, у кого есть свой интернет-ресурс)
Для этого можно использовать Google Analytics или любой другой сервис, в котором можно посмотреть статистику. Количество переходов на сайт, продажи, места, значения, и так далее. Кто-то сможет отследить стоимость продаж, кто-то увидит стоимость одного контакта.
Анализ данных у вас займет массу времени, но это необходимо сделать, если вы хотите узнать насколько эффективно использование социальных сетей для вашей компании.
4. Определите стоимость впечатлений (IV)
Впечатления имеют свою ценность. Это одна из тех вещей, которую продают традиционные СМИ. Стоимость впечатлений в социальных медиа – это сумма просмотров ваших аккаунтов в социальных сетях, Facebook, Twitter, YouTube плюс количество уникальных посещений на сайте или любого другого интернет-источника. Эту сумму необходимо поделить на 100 и умножить на соответствующую цену за одну тысячу показов, принятую для вычисления на вашем сайте (CPM).
5. Вычислите стоимость обслуживания клиентов (CSV)
Twitter и Facebook — наиболее эффективные, экономичные платформы для работы с клиентами из когда-либо существовавших. Социальные сети могут в разы сократить затраты на обслуживание клиентов – особенно если они используются вместо исходящих звонков (которые имеют материальную стоимость). Это субъективно, но вам следует взять это в расчет.
К примеру, если вы чувствуете, что работа с клиентами в Twitter ежемесячно дает вам 1000 долларов, нужно это отметить. Это имеет значение.
Теперь можно посчитать приблизительную окупаемость инвестиций IR. Формула такая:
Стоимость клиентов/10 лет умножить на число клиентов + цена впечатлений + стоимость потребителей, которые к вам приходят через соцсети (CMV) + стоимость их обслуживания.
Эффективность и окупаемость в социальных сетях = Ваша окупаемость инвестиций IR — ваши расходы, которые вы тратите на социальные сети (SMS) и разделить на эти же расходы (SMS).
Теперь можно посмотреть наглядно, насколько эффективно вы используете социальные сети.
Мы уже писали о том, что принимаются заявки от граждан Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана и Узбекистана на второй центральноазиатский SICamp, который пройдет этой весной а Алматы.
Первый кемп в регионе прошел на берегу озера Иссык-Куль (Кыргызстан) прошлым летом. Многие медийщики помнят SICamp в Сараево весной прошлого года, на котором у участников была возможность наладить контакты с сотрудниками Google.
Организаторы алматинского кемпа — это Фонд «Сорос – Казахстан» (главный организатор) и Transitions Online (организация, базирующаяся в Праге, которая уже на протяжении многих лет создает один из лучших Интернет-журналов на пространстве Западной и Восточной Европы, а также проводит тренинги по журналистике и новым медиа). Чтобы попасть на кемп, вам нужно подать заявку с интересной проектной идеей о том, как можно использовать возможности Интернета для продвижения самых разьличных социальных проектов. В каких именно сферах социальной жизни – зависит только от вашего воображения.
Если ваша проектная идея не оказалась в числе отобранных на кемп, вы все же можете получить индивидуальное приглашение. В том случае, если подтвредите, что у вас есть опыт работы в бизнесе, дизайне, НПО, IT, журналистике или что вы классный волонтер (который еще как ценится!).
Ну и докажете наличие предпринимательской жилки и прочих способностей для работы в команде. Так как реализацией утвержденных проектов будет заниматься команда, сформированная и, так сказать, сплотившаяся именно на самом кемпе.
Два главных приза, которые ожидают не только авторов самых лучших идей, но и тех, кто сможет доказать, что может его реализовать, ожидают очень неплохие призы. В прошлом году проекты, выигравшие кемп на Иссык-Куле (Кыргызстан) получили сумму на реализацию в размерах до 2,5 тысяч долларов. Организаторы обеспечат контроль за внедрением проектов-победителей в жизнь.
Со-организатор и консультант SICamp Алексей Леончик рассказывает, как написать такой проект, который может не только быть отобранным, но и стать победителем.
Идея проекта должна быть:
1) Обоснованной
2) Затрагивающей абсолютно любые социальные проблемы
3) Четко очерченной
4) Не должна быть долгосрочными и нереализуемыми за короткий срок, например, популяризация веб-контента при помощи контент-плейсмента для борьбы с пиратством
5) Не должна быть коммерческой, например: «Раскрутить сайт бренда страны с помощью ведущих PR-специалистов».
Примеры успешных идей:Fixmystreet.org (краудсорсинговая база данных дорог, которые нуждаются в ремонте).
Как выиграть главный приз кемпа:
Если вашу идею уже отобрали, и вы сформировали команду разработчиков, чем глубже вы разработаете эту идею на самом кемпе, тем больше у вас шансов стать призером.
На кемпе будут рассматриваться вопросы, как монетизировать социальные проекты и как находить деньги, чтобы проект жил долго.
Еще одна из целей SICamp — дать понять, что если использовать все возможности нетворкинга, который предоставляют подобные кемпы, то можно добиться устойчивости для своего индивидуального проекта на долгосрочную перспективу или же устроиться на работу в уже готовые стартапы.
Удачи! Заявки принимаются на адрес tol.apply@gmail.com до 25 марта для граждан Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана и до 25 апреля для граждан Таджикистана.
«Репортеры без границ» опубликовали ежегодный доклад о свободе в интернете. Новыми врагами интернета объявлены Белоруссия и Бахрейн — страны, которые еще год назад находились «под наблюдением».
«Бахрейн и Белоруссия перешли из категории „под наблюдением“ в категорию „врагов“. Ливия и Венесуэла были исключены из списка стран, находящихся „под наблюдением“, в то время как Индия и Казахстан были включены в него», — говорится в докладе на сайте организации.
«Репортеры» заявляют, что Бахрейн является «примером эффективного скрытия новостей посредством репрессивных мер»: недопуск иностранных СМИ на рынок, преследование и арест правозащитников и блогеров, блокировка различных средств коммуникации во время демонстраций.
Белоруссия, которой уже более 16 лет руководит Александр Лукашенко, все больше погружается в политическую изоляцию и экономический застой. Белорусские власти также арестовывают блогеров и активистов и приглашают их «на профильные беседы» с милицией. Также, по данным организации, 6 января 2012 года в Белоруссии вступил в силу закон, усиливающий контроль за интернетом.
В списке стран-врагов по-прежнему остаются Мьянма, Китай, Куба, Иран, Северная Корея, Саудовская Аравия, Сирия, Туркмения, Узбекистан и Вьетнам. В этих странах процветают ограничение доступа к интернету, блокировка сайтов, слежка за так называемыми «киберпреступниками», утверждает организация.
Россия, как и год назад, остается в списке стран «под наблюдением».
«Россия…использует кибер-атаки и аресты блогеров и пользователей интернета, чтобы предотвратить политические дискуссии в интернете», — говорится в докладе «Репортеров без границ».
Список государств, остающихся «под наблюдением», включает следующие страны: Австралия, Эритрея, Франция, Малайзия, Южная Корея, Шри-Ланка, Таиланд, Тунис, Турция, Объединенные Арабские Эмираты.
Открытие канала Большого театра на YouTube анонсировали давно и добротно. Многообещающими выглядели слова гендиректора Google Russia Владимира Долгова (Google Russia вместе с французскими Bel Air Media и Pathe — партнеры проекта):
«Такой сеанс очень удобен. Зрителям не надо надевать смокинги и вечерние туалеты. Им даже не придется выходить из дома. Чтобы оказаться в Большом театре, потребуется всего-навсего включить компьютер«.
Многие СМИ, то ли не проверив информацию, то ли для придания новости большей значимости выдавали, что «11 марта весь мир сможет насладиться первой в истории прямой онлайновой трансляцией знаменитого балета «Корсар» на сцене великого Большого театра».
Но в назначенный день, в назначенный час, многие Интернет-пользователи из разных уголков мира увидели на своем экране это:
Вечер, как говорится, испорчен. Только потом, поискав дополнительную информацию, я узнала, что онлайн-трансляция балета доступна только на территории России. Балет будет показан в прямом эфире, а потом последуют два повтора. Или же можно пойти в кино — там тоже транслируют. Но опять-таки, только в определенных кинотеатрах в 22-х странах мира — от Синагупура до Бразилии. Но Центральная Азия и в этот список не попала.
Удивлялась не только я. Лента комментов на канале Большого в YouTube заполнена восторженными отзывами вперемежку с риторическими вопросами недоумевающих.
О том, как получить доступ к заблокированной в определенной стране информации, Новый репортер рассказывал здесь. Ниже — несколько дополнительных рекомендаций.
1) Находим через поисковик любой активный бесплатный прокси российского (к примеру) сегмента (обычно отображаются флажки стран, чтобы быстрее было найти то, что нужно). Сайтов превеликое множество, однако, проверьте, какие из прокси работающие. Обычно сайты сами прописывают это.
2) Копируем данные прокси и номер порта (обычно 80, 8080 или 3128)
3) Открываем в своем браузере вкладку «Настройки», далее «Настройки сети» и вместо указанных там HTTP proxy и Port прописываем новые данные. Если потребуется, даем добро на сonfigure proxies to access the Internet.
4) Можно на всякий случай зайти на сайт вроде 2ip.ru и проверить свой новый IP-адрес. Мне он, например, показал, что я нахожусь в Западной Сибири.
5) Теперь заходим на тот же сайт с новыми настройками. И вуаля! Должно сработать. Теперь вы бороздите просторы Интернета от лица человека, пользующегося услугами российского провайдера. Скорость загрузки существенно снизится, но есть и очевидные плюсы.
Концерт в тот вечер посмотреть так и не удалось, так как он транслировался в прямом эфире. Но ведь на этом онлайн-трансляции спектаклей Большого театра не заканчиваются.
Ежегодная премия World Press Photo — самая престижная награда в области фотожурналистики. Это — высшая степень похвалы для фоторепортера в любой стране. Ее вручают с 1955 года за лучшие фотографии из эпицентра событий, кадры из жизни простых людей, уникальные снимки природы, портреты и другое (9 номинаций).
В этом году жюри выбирали лучших из 101 254 фотографий. Звание победителя получил испанский фотограф, сотрудник The New York Times Самуэль Аранда (Samuel Aranda) в номинации «Люди в новостях».
Фатима аль- Кавс держит на руках своего 18-летнего сына Зайда, пострадавшего в Сане (Йемен) во время акций протеста несогласных с режимом президента Салеха. Женщина нашла его в мечети, где расположили полевой госпиталь. Она искала среди мертвых и раненых, и на момент съемки думала, что ее сын мертв. Зайд пролежал в коме около трех дне, но пришел в себя. Фотография сделана 15 октября 2011.
Победитель номинации «Новости»
Демонстрация протеста в Каире, Египет. Фотограф: Алекс Маджоли (Alex Majoli), Италия. Сотрудник журнала Newsweek
Девочка стоит среди убитых и раненых после взрывов храма в Кабуле, Афганистан. Фотограф: Масуд Хоссаини (Massoud Hossaini). Афганистан. Сотрудник информационного агентства France-Presse
Номинация «Повседневная жизнь». 2 место
Молодая девушка ловит рыбу сетями на реке Конго. Для надежности свой трофей она держит во рту. Фотограф: Джонни Хаглунд (Johnny Haglund), Норвегия
Номинация «Искусство и развлечения». 1 место
Канадский солдат играет на ударной установке на окраине военной базы с видом на район Панджваи провинции Кандагар, Афганистан. Это - последняя неделя его пребывания в патруле. Канадские боевые действия закончились в июле, так как войска были выведены из южного региона Афганистана. База была передана американским войскам. Фотограф: Дэвид Голдман (David Goldman), США, The Associated Press
Сейчас World Press Photo начали свою ежегодную мировую выставку, которая проходит в течение всего года в крупных городах мира.
Все фотографии победителей можно посмотреть в галерее.
«Газета.Ru»
